Муу үйлчилгээ үзүүлсэн тухай нэхэмжлэлийг бичгээр үйлдсэн бөгөөд хэрэглэгчийн зүгээс уг үйлчилгээг шууд гүйцэтгэгчид илгээсэн болно. Нэхэмжлэлд үйлчилгээ үзүүлсэн нөхцөл байдлыг тогтоож, хэрэглэгчийн шаардлагыг тусгасан болно.
Аль ч салбарт үйлчилгээ муу байгаа нь хэрэглэгчдээс нэхэмжлэл гаргах үндэслэл болно. Ийм үйлчилгээний үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн нэхэмжлэлд яг юуг зааж өгөх, шударга бус гүйцэтгэгчээс юу шаардахаа мэддэггүй. Нэхэмжлэл бичихдээ "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн хэрэглэгчийн боломжит шаардлагын хүрээ, тус бүрийг хэрэглэх тохиолдлыг тодорхойлсон заалтыг удирдлага болгоно. Хэрэглэгчидтэй холбоотой маргааны багахан хэсгийг л нэхэмжлэлийн журмаар шийдвэрлэдэг тул шүүхэд эдгээр баримт бичиг шаардагдах тул үйлчилгээ үзүүлэгчид нэхэмжлэлийн чиглэлийг баталгаажуулсан нотлох баримтыг өөртөө хадгалах нь чухал юм.
Муу гүйцэтгэгдсэн үйлчилгээний нэхэмжлэлд юу зааж өгөх вэ?
Нэхэмжлэлийг үйлчилгээ үзүүлэгчийн хаягаар ирүүлэх ёстой бөгөөд энэ нь өөрөө захидлын дээд хэсэгт заасан болно. Үүний дараа хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг зааж өгсний дараа гэрээлэгчид тавигдах шаардлагуудын мөн чанарыг тодорхойлсон болно. Бодит нөхцөл байдлыг тайлбарлахдаа захиалагч ба гүйцэтгэгчийн хоорондын харилцааг албан ёсоор баталгаажуулсан, үйлчилгээний төлбөрийг хэрэглэгчийн зүгээс баталгаажуулсан тодорхой баримт бичгүүдийг дурдах нь чухал юм.
Эдгээр баримт бичиг нь ихэвчлэн гэрээ, акт, баримт, төлбөрийн даалгавар, кассын чек, баримт юм. Бодит нөхцөл байдлыг тайлбарласны дараа та нэхэмжлэлийн шаардлагын зохицуулалтын үндэслэлийг товч дурдах хэрэгтэй. Үүний тулд иргэний хууль тогтоомжийн заалтууд, шаардлагатай бол "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн хэм хэмжээг ашиглахыг зөвлөж байна.
Нэхэмжлэлийн шаардлага нь юу вэ?
Нэхэмжлэлийн эцсийн хэсэгт хэрэглэгч үйлчилгээ үзүүлэгчид тавигдах тодорхой шаардлагуудыг жагсаав. Олон үйлчлүүлэгчид чанаргүй ажил хийсэн тохиолдолд ямар шаардлага тавьж болохыг сайн ойлгодоггүй. Тиймээс ажил, үйлчилгээний үр дүнд мэдэгдэхүйц дутагдал илэрсэн тохиолдолд л санхүүжилтийг бүрэн буцаан олгох тухай ярих боломжтой юм. Бусад тохиолдолд хэрэглэгч дараахь сонголтуудын аль нэгийг сонгож болно: гэрээлэгч бүх дутагдлыг нэмэлт төлбөргүйгээр арилгах, тогтоосон бэрхшээлийг харгалзан үйлчилгээний өртөг зардлыг бууруулах, нэмэлт төлбөргүйгээр үйлчилгээний хоёрдогч үйлчилгээ, төлбөр захиалагч дутагдалтай талыг арилгахад гаргасан зардлын талаар гэрээлэгч. Шаардлагын жагсаалтыг гаргасны дараа хэрэглэгч нэхэмжлэлийн дор өөрийн гарын үсгийг зурж, гарын үсэг зурахын эсрэг гүйцэтгэгчид хүлээлгэн өгөх, эсвэл шуудангийн баримт, мэдэгдлийг заавал хадгалан бүртгүүлсэн шуудангаар илгээнэ.
