Хэрэглэгч гэдэг нь бизнесийн үйл ажиллагаанаас бусад тохиолдолд хувийн хэрэгцээнд / хэрэглээнд зориулж бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдан авч буй хүнийг хэлнэ. Хэрэглэгч нь тодорхой эрхтэй гэдгийг мэддэг боловч ямар нөхцөлд ашиглаж болохыг бүгд мэддэггүй. Ихэнх тохиолдолд хууран мэхэлсэн худалдан авагчид өөрсдөө юу болсныг ойлгодоггүй бөгөөд нөхцөл байдлаа өөрсдийнхөө эрх ашгийг нэхэмжлэн хэрхэн шийдэж болохыг мэддэггүй.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хэрэглэгч нь бүтээгдэхүүний чанар, үйлдвэрлэгч, найрлагын талаар бүрэн, ойлгомжтой мэдээлэл авах эрхтэй. Хэрэв та бүтээгдэхүүн худалдаж авах эсвэл сонирхсон үйлчилгээгээ ашиглах гэж байгаа бол хүсэлтийн дагуу мэдээлэл өгөх ёстой. Өгөгдсөн мэдээллийн алдаатай байдлыг хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах эрх бүхий байгууллагууд залилан мэхэлж, шийтгэдэг. Хариуцлагыг дэлгүүр, үйлдвэрлэл, үйлчилгээ эрхэлдэг эзэн - хувиараа бизнес эрхлэгч эсвэл аж ахуйн нэгж хариуцдаг.
Алхам 2
Хэрэглэгч өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүнээс сонголт хийх эрхтэй. Ердийн бөгөөд байгалийн боломжоос үл хамааран хариуцлагагүй зохион байгуулагчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонгох, хүчээр сайн дураараа ногдуулах эрхийг зөрчихийг оролддог. Сонгох эрх нь хэрэглэгчийн сонгох тэргүүлэх чиглэл болох бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар найдвартай мэдээлэл авах эрхтэй нягт холбоотой байдаг.
Алхам 3
Хэрэглэгч нь зарласан тодорхойлолт, техникийн шинж чанар, чанар, хэмжээс, тогтоосон стандарттай тохирохгүй бол ижил төстэй эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр (талуудын тохиролцсоны дагуу) солилцох боломжтой.
Алхам 4
Хэрэглэгчийнхээ эрхийг хамгаалах, хамгаалах боломж танд нээлттэй байна. Зөрчлийг сэргээн засах ажиллагааг хяналтын байгууллагууд хариуцаж байгаа бөгөөд маргаантай асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх, хэрэглэгчид учирсан хохирлыг нөхөн төлөхөөс татгалзсан тохиолдолд шүүхэд дахин нэхэмжлэл гаргана.
Алхам 5
Худалдан авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь чанарын шаардлага хангаагүй, алдаа дутагдал илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгчид зарцуулсан мөнгөө буцааж авах эрхтэй. Үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл худалдагч нь ижил төстэй чанартай бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх зардлаас багагүй үнээр орлуулж болно. Хэрэв түүнтэй дүйцэх солих зүйл байхгүй бол та зарцуулсан мөнгөө хүлээн авч, худалдагчид буцааж өгөх эрхтэй.
Алхам 6
Захиалсан үйлчилгээ муу гүйцэтгэгдсэн эсвэл эд хөрөнгө, эрүүл мэнд, гадаад төрх байдалд сөргөөр нөлөөлсөн бол та ёс суртахууны болон эд материалын нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Хохирлыг шүүхээс тогтоосон хугацаанд төлж барагдуулах бөгөөд үүргээ биелүүлээгүй тохиолдолд эрх бүхий байгууллагаас хүчээр гаргуулж авдаг.
Алхам 7
Таны эрх зөрчигдсөн тохиолдолд та бараа, үйлчилгээ нийлүүлэгч байгууллагад амаар болон бичгээр гомдол гаргах ёстой. Чанаргүй бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний төлбөр төлсөнийг нотлох баримт болох баримтаа заавал хадгалаарай. Савласан барааг газар дээр нь харагдахуйц согог, механик гэмтэл байгаа эсэхийг шалгана уу.
