Бараа, үйлчилгээний зах зээлийн өрсөлдөөний ерөнхий түвшин улам бүр нэмэгдэж байна. Үйлчлүүлэгчдийн итгэлийг олж авах, тэдэнтэй тодорхой, системтэй ажил зохион байгуулах нь арилжааны байгууллагын тогтвортой байдлыг хангах гэсэн үг юм.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Судалгааны үр дүнгээс харахад үйлчилгээний чанар нь худалдан авагчийн хувьд улам бүр чухал болж байна. Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний үнэ нь янз бүрийн фирмүүдэд бараг ижил түвшинд байгаа нөхцөлд үйлчлүүлэгч нь мөнгөний нэг хэсгийг найрсаг, мэргэжлийн үйлчилгээний төлөө хандивлахад бэлэн байна.
Алхам 2
Үйлчилгээний чанарын өндөр стандартыг хадгалахын тулд компанийн бүтээгдэхүүнийг борлуулах үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн үйл явцыг тодорхойлсон корпорацийн дотоод баримт бичгийг боловсруулахыг зөвлөж байна. Эдгээр нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг ажилчдын борлуулалтын тусгай карт, заавар, тэмдэглэл, ёс зүйн дүрмүүд байж болно.
Алхам 3
"Харилцагчийн үйлчилгээний чанарын стандарт" -д маш их зүйлийг харгалзан үздэг. Юуны өмнө, энэ бол үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажилладаг пүүсийн мэргэжилтний эзэмшиж байх ур чадварын хүрээ юм. түүний ажлын байрны стандарт, гадаад төрх байдал (хувцас код); ажлын харилцаа холбоо, зөрчилдөөний үед компанийн зочинтой харьцах зан үйлийн алгоритм аж ахуйн нэгжийн онцлогийг харгалзан оффис (борлуулалтын хэсэг) болон бусад албан тушаалын зураг төсөл, гадаад байдал.
Алхам 4
Ажилтанд үр дүнтэй үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг идэвхжүүлэхийн тулд байгууллагын бүхэл бүтэн борлуулалтын төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд оруулсан хувь нэмрийнхээ үзүүлэлтийг авч үзэх нь зүйтэй. Энэ тохиолдолд бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) тус бүрт "жин" хуваарилж болох бөгөөд энэ нь компанийн санхүүгийн тогтвортой байдалд түүний ач холбогдлыг харуулдаг. Ашиг орлого олдог гол бүтээгдэхүүнүүд бол "зүтгүүрийн бүтээгдэхүүн" юм.
Алхам 5
Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ажилтнуудын хүсэл эрмэлзэл нь материаллаг болон эдийн бус урамшуулал дээр суурилдаг. Шагнал нь мөнгөн урамшуулал, компаний бэлэг (гэр ахуйн болон компьютерийн тоног төхөөрөмж, бараа, үйлчилгээний бэлгийн гэрчилгээ, үзвэрийн арга хэмжээний тасалбар гэх мэт) байж болно - хувийн эд зүйлс, хувцас, гоёл чимэглэлээс бусад). Санхүүгийн бус сэдэл - ажилтны амжилтыг олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөх (жишээлбэл, "Борлуулалтын үр дүнд үндэслэн сарын шилдэг ажилтан" цол олгох).
Алхам 6
Үйлчлүүлэгчтэй аль хэдийн бий болсон байгууллагуудад үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах үйл явцыг оновчтой болгохын тулд (жишээлбэл, бөөний худалдаа эрхэлдэг компаниуд, хэвлэх үйлдвэрүүд, бичгийн хэрэгслийг борлуулах худалдааны бааз гэх мэт) дараахь алхамууд үр дүнтэй байна: - оруулах, хадгалах анхны холбоо барих үед үйлчлүүлэгчийн тухай мэдээлэл; - үйлчлүүлэгчийн бүх худалдан авалтын нягтлан бодох бүртгэл (хуримтлагдсан хөнгөлөлт үзүүлэх); - үйлчлүүлэгчтэй харилцах янз бүрийн сувгийг тодорхойлох, дэмжих (компанийн мэдээ мэдээллийг утсаар, интернетээр дамжуулан мэдээлэх, мэдээллийн товхимол гэх мэт); - гол бүтээгдэхүүний борлуулалтыг тодорхой үйлчлүүлэгчтэй үргэлжлүүлэн байнгын менежерээс зөвлөгөө авахтай холбох; - үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны хамтын ажиллагааны эдийн засгийн үр ашгийг хянах; - гүйлгээний талаархи үйлчлүүлэгчдийн гаргасан бүх гомдол, нэхэмжлэл, гомдол, саналыг цуглуулах, системчлэх, бүх эсэргүүцэл, санал хүсэлтэд цаг алдалгүй хариу өгөх; - үйлчлүүлэгчдийн сегментийн хүсэлтийн шинэ чиг хандлагыг цаг тухайд нь тодорхойлох.
