Ажилчид, байгууллагын төлөөлөгчид, албан тушаалтнуудтай эелдэг, зөв харьцах хэд хэдэн энгийн зарчмуудыг ашигласнаар та зорилгодоо амархан хүрч, өндөр чанартай, түргэн шуурхай үйлчилгээг авах болно.
Одоо аль ч менежер ажиллагсад болон тэдний үйлчлүүлэгчид, арилжааны байгууллага эсвэл засгийн газар байх уу, өндөр чанартай харилцааны бодлогыг баримтлахыг хичээдэг боловч эдгээр хүчин чармайлт тэр бүр хүссэн үр дүнгээ өгдөггүй. Хэрэглэгчид дунд зэргийн, хайхрамжгүй ханддаг, заримдаа бүдүүлэг харьцдаг. Гэхдээ хэрэглэгчид бид үүнээс урьдчилан сэргийлж, зөвхөн өндөр чанартай үйлчилгээ, харилцаа холбооны сайн үйлчилгээг үргэлж авч чаддаг.
Хамгийн эхний бөгөөд гол дүрэм бол хүмүүстэй харьцахын тулд эелдэг байж, хүссэн өнгө аясаараа хүмүүст хандах явдал юм.
Тиймээс та онцгой хүндэтгэлтэй өнгө аясаар "та" руу хандах хэрэгтэй. Хэрэв та өөртөө итгэлтэй, чин сэтгэлээсээ инээмсэглэвэл бүх хаалга таны өмнө нээлттэй байх болно.
Чухам өөртөө итгэлтэй, чин сэтгэлтэй байх нь чухал юм. Учир нь инээмсэглэж болохгүй гэдэг шиг хүрээлэн буй хүмүүс таны дотоод сэтгэл санааг мэдэрдэг.
Хоёрдугаарт: 1 минутаас дээш хугацаанд удаан хугацааны харилцаатай байх ажилчдын нэр, албан тушаалыг санаж, эсвэл илүү сайн бичээрэй.
Үүнтэй ижил дүрмийг утасны ярианд хамаатай бөгөөд хэрэв тэд тан руу залгавал ярилцагчийн нэр, түүний байр суурийг мэдэх хүртлээ үргэлжлүүлэн ярихгүй байх эрхтэй.
Энэ дүрэм нь дадал зуршил болсон тохиолдолд таны амьдралыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно. Учир нь та сэтгэл санаагаа унагаж, утсаа салгах үед дуудлагын төвд олон ажилтан байдаг тул хэнтэй ярилцсанаа олж мэдэх нь асуудалтай байдаг тул ярилцагчийнхаа мэдээллийг олж мэдэх нь маш хэцүү байх болно.
Ярилцагчийн байр суурийг үргэлж олж мэдэх нь яагаад чухал вэ?
Нэгдүгээрт, та ямар цолтой харьцаж байгаагаа ойлгож байна.
Хоёрдугаарт, энэ нь өрсөлдөгчийн хүслийг албан бус өнгө аяс, хэллэгээр багасгахад хүргэдэг.
Өөрийгөө танилцуулсны дараа эргээд танилцуул, харилцан эелдэг харьцах нь сайн хэрэг.
Та хэн нэгэн рүү залгах эсвэл шууд харилцан яриа эхлэх тохиолдолд эхлээд өөрийгөө танилцуулж, дараа нь ярилцагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулахыг зөвлөж байна.
Хэрэв та цээжин дээрээ энгэрийн тэмдэг зүүсэн ажилтанд хандаж байгаа бол түүний нэрийг уншихаас залхуурах хэрэггүй бөгөөд тухайн хүнд нэрээр нь хандах нь зүйтэй юм. Энэ тохиолдолд уриалгыг дараах байдлаар эхлэх нь зүйтэй юм.
- Сайн уу Иван Иванович, би Василий Петрович байна. Бид хариу мэндчилгээ хүлээж байгаа бөгөөд үүний дараа л асуудал, хүсэлт, шаардлагаа хөрөнгө оруулалт хийж эхэлнэ. Ярианы эхэн үе болоход зуун тохиолдлын 98 тохиолдолд харилцаа холбоо тааламжтай байх болно.
Нөхцөл байдлаас шалтгаалан энэ нь үргэлж хэрэгждэггүй бөгөөд хэрэв та аль хэдийн яриа хэлэлцээр эхлүүлсэн бөгөөд өрсөлдөгчийнхөө нэрийг мэдэхгүй байгаа бөгөөд түүний өнгө аяс тань танд тохирохгүй байгаа бол та хэнтэй харьцаж байгаагаа тодруулах цаг болжээ. нэр, албан тушаал. Хэрэв та энэ мэдээллийг хэрүүл маргаангүйгээр хүлээн авсан бол хариуд нь өөрийгөө танилцуулж, инээмсэглээд ярилцагчийнхаа нэрээр яриа хэлцлээ үргэлжлүүлээрэй. Учир нь хүн бүрийн хувьд түүний нэрний дуунаас илүү тааламжтай зүйл байдаггүй бөгөөд та түүнийг тааламжтай болгосноос хойш тэр ирээдүйд тантай аятайхан өнгө аясаар харилцах болно, мэдээжийн хэрэг энэ нь зарим төрлийн самар биш бол харамсалтай нь манай нийгэмд хангалттай сэтгэл зүй. "Бид бүгдээрээ галзуу биш, гэхдээ бид бүгдээрээ гайхширдаг." Жишээлбэл, худалдан авагч дээр хорон муу зүйлийг хорлон сүйтгэх нь манай улсад цөөнгүй тохиолддог.
Хэрэв ажилтан тантай өөрийгөө танилцуулахыг хүсэхгүй байгаа бол шаардах хэрэггүй, хамт ажиллагсдынхаа хэн нэгэнтэй холбоо бариарай, тэд танд нэрийг нь хэлж өгөх болно, хэрэв ойрхон байхгүй бол оффисын дугаар, цонх, холбоо барих цагаа санаарай.
Хэрэв та "амаа нээх" цаг гараагүй байсан ч та аль хэдийн бүдүүлэг байсан бол бүдүүлэг байдалд бүдүүлэг хариулж болохгүй. Эцсийн эцэст, нохой чамайг хуцахад та дөрвөн хөл дээрээ тогтдоггүй, түүн дээр буцааж хуцдаггүй. Энэ байдлыг бас анхаарч үзээрэй.
Харилцан бүдүүлэг байдлын тактик нь шинэ мөргөлдөөнд хүргэх магадлалтай: Үг хэллэг нь аль хэдийн дуулиан шуугиан болж, өдөөн хатгагч нь дүрмээр баяр хөөртэй, ялгуусан байдлаар гарч ирэх болно, мөн та доромжилж, ядарч туйлдсан. Тиймээс, boor түвшинд бүү буу.
Нэг зүйлийг тодорхой ойлгоорой: бүдүүлэг байдал нь хүч чадлын шинж биш харин сул дорой байдлын шинж тэмдэг юм.
Энэ мөчид та 10-ыг аажмаар тоолж, автомат хариу үйлдлээс зайлсхийх боломжтой бөгөөд дараа нь дэггүй хүний нэр, байр суурийг асуу. Өрсөлдөгч нь шарсан үнэрийг түүнтэй хамт тоглодоггүйг мэдээд хариултаасаа холдохыг хичээх болно. Гомдлын дэвтэр эсвэл ахлах менежертэй холбоо барих хаягийг асуу.
Заримдаа бид өөрсдөө анзааралгүйгээр өөрсдөдөө хандах ийм хандлагыг санаачлагчид байдаг тул өдөөн хатгалгаас илүү бүдүүлэг байдлаас урьдчилан сэргийлэх нь дээр. Таны бүдүүлэг харьцах давтамж нь зөвхөн нэг үзүүлэлтээс л хамаарна - таны дотоод болон гадаад байдал, өөрөөр хэлбэл өөрийгөө үнэлэх байдал.
Хэрэв танд ийм муухай сэтгэгдэл төрүүлж, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж байгаа бол үүнийг хийх анчид гарцаагүй гарна. Үүний эсрэгээр, хэрэв бүх зүйл таны өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийн дагуу байвал та амьдралыг бие даан, өөрийн нэр төрийг мэдэрч өнгөрөөвөл тэд тантай бүдүүлэг харьцаж, анхаарал болгоомжтой байх болно.
Өдөр бүр та өөрийгөө эрүүл үнэлэх үнэлэмжийг бий болгох, оюун санаа / сэтгэл хөдлөл, бие махбодийн байдлыг сайжруулахаас эхлэх хэрэгтэй.
Өндөр чанартай үйлчилгээг хүлээн авахдаа тантай эелдэг, хүндэтгэлтэйгээр харилцаж байхдаа сайн ажилтны талаар эерэг сэтгэгдэл үлдээхээс залхуурах хэрэггүй бөгөөд ингэснээр хэд хэдэн эерэг үр дүн гарах болно.
Нэгдүгээрт: таныг санаж, дараагийн дуудлага хийх үед тэд тантай тогтоосон харилцааны өнгө аясыг хадгалахыг хичээх болно.
Хоёрдугаарт: Магтаал нь таны ярилцагчийн сэтгэлийг сэргээж, тэдний найз нөхөд, хөршүүд эсвэл хүүхдүүд байж болох бүх ярилцагч нартай ижил төстэй харилцаатай байх хөшүүрэг болно.
Сайн зүйл нь өгсөн хүмүүст үргэлж эргэж ирдэг.
