Бусадтай харьцах, нөлөөлөх чадвар нь зөвхөн байгалийн увидас, эелдэг байдлаас хамаарна гэж бодох нь буруу юм. Бизнесийн харилцаа холбоо бол суралцах шаардлагатай үйл явц юм.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
тэдний ажилд сонирхолтой байх, шинэ зүйлийг сурч мэдэх, сурах хүсэл эрмэлзэл, тэвчээр, няхуур байдал, сонсох чадвар, эерэг хандлага, сонгодог сэтгэлзүйн талаархи аливаа ном (жишээлбэл, Дэйл Карнегийн номууд), бизнесийн ёс зүйн гарын авлага, тэмдэглэлийн дэвтэр, үзэг / мэдээллийн сан, орос толь бичиг
Зааварчилгаа
1-р алхам
Менежер, үйлчлүүлэгчийн харилцаанд сүүлчийн шаардлагыг тодорхой биелүүлэх нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэр мөнгө төлдөг бөгөөд хүссэн үр дүндээ хүрэх ёстой. Тиймээс, юун түрүүнд та зөвхөн ажил олгогчийн санал болгож буй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнээс гадна зах зээлийн нөхцөл байдалд хэрхэн төгс жолоодож сурах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд өрсөлдөгчдийн сайтыг тогтмол шалгаж, анализ уншиж, салбарын арга хэмжээнд оролцоорой. Танай компаний бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалтыг хурдан ойлгохыг хичээгээрэй, хамт ажиллагсдынхаа хэнтэй нь энэ эсвэл өөр асуултанд холбоо барьж болохыг олж мэдээрэй. Таныг хедж хийж, тусалж чадах хамт ажиллагсадтайгаа сайн харилцаа холбоо тогтоох нь чухал: нөхцөл байдал өөр өөр байдаг! Эдгээр зөвлөмжийг ашигласнаар та өөртөө итгэх итгэлийг бий болгож, үйлчлүүлэгчдээ итгэж болох мэргэжлийн хүний хувьд сэтгэгдэл төрүүлэх боломжтой болно. Энэ бол амжилттай харилцааны үндэс суурь юм.
Алхам 2
Үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг ойлгож, түүнийг сонсож сурах нь адил чухал юм. Таны өөртөө итгэх итгэл хэт өөртөө итгэх итгэл болж хувирах ёсгүй. Та ямар ч тохиолдолд анхааралгүй байж, хэн нэгний туршлага, айдас, таамаглалыг үл тоомсорлож болохгүй. Та үйлчлүүлэгчийн хүсэлт, нөхцөл байдалд үндэслэн харилцах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн бүх зүйлийг, түүний талаархи бүх мэдээлэл, холбоо барих хаягийг тэмдэглэлийн дэвтэр эсвэл цахим мэдээллийн санд нэн даруй тэмдэглэ. Тодорхой асуулт асуухаас залхуурах хэрэггүй. Чин сэтгэлээсээ сонирхсоноо харуулснаар та үйлчлүүлэгчид сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг бий болгоно. Түүнчлэн, мартаж болохгүй: хүнийг дахин асуух эсвэл түүний талаархи будлиантай баримтуудыг дургүйцэх нь маш амархан байдаг.
Алхам 3
Таны мэргэжлийн ур чадвар, сонирхол харамсалтай нь зөрчилдөөн гарахгүй байхыг баталгаажуулж чадахгүй. Тиймээс сэтгэл судлалын талаархи шинжлэх ухааны бүтээлүүдтэй танилцах нь маш чухал юм. Энэ нь таны үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнд үнэхээр хэрэггүй, гэхдээ мэдээлэл эсвэл шуугиан хэрэгтэй байгаа хүмүүсийг танихад тусална. Тэдэнтэй хурдан бөгөөд эелдэгээр үдэх боломжтой байх. Та хүсэл эрмэлзэлгүй хариу үйлдэл хийхэд бэлдэж, өөрийн түрэмгийллийг даван туулж, хэн нэгний "унтрааж" сурч, заль мэхийг эсэргүүцэж, өөрийн үзэл бодлыг баримтанд тулгуурлан зөв хамгаалж сурах хэрэгтэй.
Алхам 4
Бизнесийн ёс зүй, захидал харилцааны талаархи ном зохиолыг унших, зөв бичгийн дүрмээр болон уран зохиолын найруулгын гарын авлага, өргөлт толь бичигээр зэвсэглэх нь танд гэмгүй. Менежер нь өөрийн соёлын түвшинг байнга дээшлүүлж, бичих, ярих чадварыг хянах, паразит үгс, хоёрдмол утгатай илэрхийлэл, мэдээжийн үг хэллэгээс зайлсхийх ёстой. Хүмүүсийг санамсаргүйгээр гомдоохгүйн тулд хүмүүсийн нийгэм-соёл, жендэрийн шинж чанарын талаархи материалуудтай танилцах нь илүүц биш байх болно.
