Дансны менежерийн мэргэжил нь карьерын хурдан хувилбарыг эрэлхийлэгчдэд үргэлж дуртай байдаг. Гаднаас нь харахад энэ байр суурийг эзлэхэд зүгээр л идэвх зүтгэл, гадаад төрх, өөртөө итгэлтэй харилцааны ур чадвар хангалттай юм шиг санагддаг. Гэсэн хэдий ч өнөөгийн ажил олгогчид илүү их мэдлэгтэй болжээ.
Чадвар тогтоосон
Харилцагчийн үйлчилгээний менежер гэдэг нь томоохон бизнест ч, түүний жижиг хэсэгт ч адил нийтлэг байдаг боловсон хүчний нэгж юм.
Зах зээл бүрийн хувьд дансны менежерүүдийн чадамжид тодорхой хэмжээний шаардлага тавьдаг. Өнөөдөр энэ профайлын мэргэжилтнүүд нь ихэвчлэн эдийн засаг, хууль эрх зүй, менежментийн чиглэлээр дээд боловсролтой байх ёстой. Өндөр мэргэшсэн аж ахуйн нэгжүүд төрөлжсөн боловсрол эзэмшиж байгааг өргөнөөр хүлээн авдаг бөгөөд металл гулсмал зардаг компанид инженерийн боловсролтой менежер ажиллуулах нь илүү ашигтай байдаг.
Томоохон компаниудын сул ажлын байрны дүн шинжилгээнээс харахад бизнесийн үр дүнтэй менежментийн чиглэлээр мэргэшүүлэх сургалтанд хамрагдсан мэргэжилтнүүдийн сонирхол нэмэгдэж байна.
Жижиг, дунд бизнес эрхлэгчид дунд мэргэжлийн боловсрол эзэмшсэн, хамгийн бага чадамжтай менежерүүдийг хүлээн авсаар байна. Сонгон шалгаруулалтын гол шалгуур бол харилцааны ур чадвар юм. Энгийнээр хэлбэл, мэргэжилтэн хэрхэн харилцан яриа хэлцэл хийхээ мэддэг, итгүүлэх чадвартай, мөнгө олох хүсэл эрмэлзэлтэй бол ажил олгогч ийм мэргэжилтэн ажиллуулах болно.
Менежмент, маркетинг, PR, уран илтгэгч гэх мэт сургалтуудыг дүүргэсэн нь үйлчлүүлэгчийн менежерийн албан тушаалд өргөдөл гаргагчийн хувьд нэмэлт нэмэх болно.
Ажлын хариуцлага
Ихэнх тохиолдолд дансны менежерийн үүрэг хариуцлага нь шинэ хэлэлцээрийг хаах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой байдаг. Энэ шалгуураар ажил олгогч мэргэжилтний гүйцэтгэлийг үнэлдэг.
Өргөдөл гаргагч нь компанийн танилцуулгын дагуу борлуулалтын чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагатай, мөн одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн суурьтай байх нь том давуу тал юм. Энэ суурийг координаттай үйлчилгээ эрхлэх боломжтой хүмүүсийн хаягийн жагсаалт, гүйлгээ хийх үүрэгтэй хүмүүстэй тогтоосон харилцаа холбоо гэж ойлгох хэрэгтэй.
Ихэнх тохиолдолд тодорхой компанид ажилд орохын тулд өргөдөл гаргагчид эхлээд нэг чиглэлээр ажилладаг байгууллагад ажилд ордог боловч хүссэн ажил олгогчийн доор байрладаг. Энэ нь туршлага хуримтлуулж, үйлчлүүлэгчидтэй харилцаа холбоо тогтоодог.
Гэсэн хэдий ч ажил олгогч бүтээгдэхүүний борлуулалтын хариуцлагыг дансны менежерт тэр бүр хуваарилдаггүй. Энэ албан тушаал нь Хэрэглэгчийн харилцааны зохицуулагчийн үүргийг хамарч магадгүй юм. Ихэнх тохиолдолд ийм мэргэжилтнүүд мэдээллийн технологийн бүтээгдэхүүн, програм хангамж, нягтлан бодох бүртгэл, хууль эрх зүйн үйлчилгээ эрхэлдэг компаниудад татагддаг. Компанийн төлөөлөгчид борлуулалтын зах зээл дээр ажилладаггүй, зөвхөн үйлчилгээ үзүүлдэг бөгөөд бүтээгдэхүүний хэвийн ажиллагааг хангадаг.
Цалингийн хүлээлт
Аж ахуйн нэгжийн хэмжээ, бүс нутгаас хамааран үйлчлүүлэгчийн менежерийн цалин харилцан адилгүй байдаг. Ерөнхийдөө энэ албан тушаалд мэргэшсэн мэргэжилтэн нь энгийн оффисын ажилтны дундаж цалинтай байдаг.
Ихэнх тохиолдолд энэ профайлын ажилтны цалин хөлс нь мэргэжилтний авсан хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээ, хийгдсэн гүйлгээний хувь хэмжээнээс бүрдэнэ. Орлогын энэ хөвөгч хэсэг нь мэргэжилтнүүдийн гол орлого болдог. Цалингийн дээд хязгаар байхгүй нь ихэнхдээ цагийн оюутнууд, залуу мэргэжилтнүүд, богино хугацааны боловч хурдан орлого олох сонирхолтой хүмүүсийг үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад татдаг.
Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах үйлчилгээний менежерүүд нь ихэвчлэн ажлын байраа сольдог мэргэжилтнүүд байдаг тул ажил олгогчид тэдэнд ээлтэй ханддаг тул үнэхээр үнэ цэнэтэй ажилтнууд тэднийг нэмэлт төлбөрөөр урамшуулахад бэлэн байдаг.
Дахин өөрчлөх
Амжилттай дансны менежерүүд жижиглэнгийн шууд борлуулалтаас тэр бүр ирдэггүй. Томоохон бизнес эрхлэгчид аж ахуйн нэгжийн давуу талыг тодорхой мэддэг, гуравдагч этгээдэд ашигтайгаар танилцуулах чадвартай компанийн ажилтнуудаас ийм мэргэжилтнүүдийг ихэвчлэн "бий болгодог".
Хуучин шинжээчид, хөлсөлсөн зөвлөхүүд, зөвлөхүүд, PR үйлчилгээний ажилтнууд, менежерийн туслахууд гэх мэт нь үйлчлүүлэгчийн менежерийн үүрэг гүйцэтгэж болно.
Чадварын цогцын хувьд Олон нийттэй харилцах дэд даргын албан тушаал нь дансны менежертэй хамгийн ойр байдаг. Энэ түвшний мэргэжилтнүүд компанийн үйл ажиллагааны талаар олон нийтэд мэдээлэх ажлыг байнга хийдэг тул компанийн давуу талыг бусдаас илүү сайн мэддэг.
Жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд хэрэглэгчийн харилцааны менежерийн чиг үүргийг компанийн тэргүүлэх мэргэжилтнүүд, мэргэжлийн хэлтсийн дарга нар, хэвлэлийн нарийн бичгийн дарга нар гэх мэт нэмэлт ачаалал болгон өгдөг.
Гол мэргэжил нь борлуулалттай ямар ч холбоогүй мэргэжилтнүүд нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх менежерийн ажлыг гүйцэтгэж болно. Тиймээс ихэвчлэн энэ албан тушаалд үйлчилгээний ажилчид, захиргааны ажилтнууд, худалдааны ажилчид байж болно.
