Үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа холбоог автоматжуулах боломжийг олгодог цахим мэдээллийн хэрэгсэл, ярианы синтезаторууд аль хэдийнээ байгаа хэдий ч диспетчерийн мэргэжил эрэлттэй хэвээр байна. Утасны диспетчер нь зорчигч, ачаа тээвэрлэлттэй холбоотой олон аж ахуйн нэгжид хариуцлагатай, чухал байр суурь эзэлдэг.
Диспетчерүүд юу вэ?
Үйлчлүүлэгчдийн утасны дуудлагад хариулж, захиалгыг нь авч зөвлөгөө өгдөг диспетчер нь үйлчлүүлэгчид ба үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хоорондын чухал холбогч, зуучлагч юм. Түүний хэрхэн ажиллах нь үйлчилгээ хэр чанартай байх, үйлчлүүлэгч дахин энэ компанид хандах эсэхээс хамаарна.
Зорчигч, ачаа тээврийн чиглэлээр үйл ажиллагаа эрхэлдэг ихэнх компаниуд диспетчерийн үйлчилгээнд хүснэгтийг ашиглан хөтөлдөг тусгай програм хангамж эсвэл анхан шатны мэдээллийн санг ашигладаг. Диспетчер нь үйлчлүүлэгчиддээ тарифын төлөвлөгөө, бусад талаар зөвлөгөө өгөх, захиалга хүлээн авах, мэдээллийн санд оруулаад цахим програм бүрдүүлж, улмаар жолоочийн сэрэмжлүүлгийн системийг холбодог. Захиалгын гүйцэтгэлийг гүйцэтгэгчийг мэдээллийн санд оруулна. Диспетчер нь захиалагчийн болон жолоочтой байнга холбоотой байж, захиалгын статусыг хянах үүрэгтэй бөгөөд ямар ч үед давагдашгүй хүчний шинжтэй нөхцөл байдалд хариу үйлдэл үзүүлэхэд бэлэн байх ёстой бөгөөд жолоочийг солих, захиалгаас татгалзах шийдвэрийг цаг алдалгүй гаргах хэрэгтэй.
Ачааны диспетчерийн үүрэг хариуцлага илүү өргөн байдаг. Тэрээр хяналтанд байгаа нутаг дэвсгэрт, түүний дотор олон улсын хэмжээнд захиалга, татан авалтыг хайх хэрэгтэй. Энэ зорилгоор тэрээр интернетээс их хэмжээний мэдээлэл үзэж, олон тооны утасны дуудлага хийх ёстой. Компанийн автомашиныг хот хоорондын тээвэрт хоосон явахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд захиалга олж захиалагчтай тохиролцох, ачаагаа очих газарт нь хүргэх хүртэл жолооч, үйлчлүүлэгчтэй байнга холбоотой байж, шуурхай хяналт тавьж байх шаардлагатай.
Диспетчерийн шаардлага
Энэ мэргэжлийн боловсролын түвшинд тавигдах тусгай шаардлага байхгүй боловч диспетчерийн хувьд компьютерийн бичиг үсгийн үндэс, хувийн шинж чанаруудын талаар сайн мэдлэг шаардагдах бөгөөд энэ мэргэжлээрээ хийх зүйл ердөө байхгүй болно. Эдгээр зан чанарын онцлог шинж чанарууд нь сайн сурах чадвар, няхуур байдал, няхуур байдал, хариуцлага, стресст тэсвэртэй байдал зэргийг багтаадаг. Нэмж дурдахад хүмүүстэй байнга харилцдаг диспетчерийн ажилд чадварлаг яриа, сайн дикт, товч бөгөөд логик байдлаар мэдээлэл өгөх чадвар шаардагдана. Өндөр үр ашиг, амьдралын идэвхтэй байр суурь, мөн өөрийгөө хянах чадвар, үргэлж эелдэг, сайхан сэтгэлтэй хэвээр үлдэх, шаардлагагүй яриа, маргааныг зогсоох чадвартай байх нь гэмтээхгүй.
