"Нууц худалдан авагч" (эсвэл "нууц худалдан авагч") хэмээх шинэ загварын мэргэжил улам бүр хүчээ авч, Оросын хэрэглээний зах зээлд улам бүр эрэлттэй болж байна. Дэлхийн бараг бүх том компаниуд өөрсдийн "нууц агентууд" -тай байдаг бөгөөд мэргэжлийн "нууц худалдан авагчид" үйлчилгээг санал болгодог агентлагууд ОХУ-д удаан хугацаанд амжилттай ажиллаж ирсэн. Энэ мэргэжил гэж юу вэ, яагаад хүн дэлгүүр хэсэхийн тулд мөнгө төлдөг вэ? Ердийн нууц биш хэрэглэгчдэд "нууц худалдан авагчдын" заль мэхийг мэдэх нь яагаад ашигтай байдаг вэ?
Нууц худалдан авагч нь үндсэндээ ердийн худалдан авагч юм, гэхдээ тэр үед тухайн байгууллага өөрөө үйлчилгээний чанар, өөрийн ажилчдыг шалгах зорилгоор хөлсөлж авдаг нууц төлөөлөгч юм. Ажлын мөн чанар нь урьдчилан тохиролцсон схемийн дагуу жирийн худалдан авагчийн нэрийн дор худалдааны хэлтэс, банк, ресторан, зочид буудал, автомашины дилерийн газруудаар зочлох явдал юм.
Нууц худалдан авагч нь худалдагч, нярав, зөөгч нарт зориулж нэг төрлийн шалгалт хийж, худалдааны цэгийг бүхэлд нь үнэлдэг. Эхний тод сэтгэгдлээс ялгаатай нь нууц дэлгүүр нь үргэлж дэлгүүр хэсдэггүй бөгөөд бараг хэзээ ч юу ч худалдаж авдаггүй. Нэгдүгээрт, энэ нь баталгаажуулах сценарид тусгагдаагүй, хоёрдугаарт, худалдан авалт хийхээс татгалзсан худалдагчийн хариу үйлдлийг үнэлэхэд бараг үргэлж шаардлагатай байдаг.
Товчхондоо, нууц худалдан авагч бол үйлчилгээний чанарын аудитор юм. Шинжлэх ухааны хувьд нууц худалдан авагч нь боломжит эсвэл бодит үйлчлүүлэгчдийн өмнөөс шалгалт хийдэг мэргэжлийн шалгалтанд хамрагдсан хүмүүсийн оролцоотойгоор хэрэглэгчийн үйлчилгээний үйл явцыг шалгаж, шалгалтын үр дүнг нарийвчлан тайлагнадаг маркетингийн судалгаа юм. Нууцлаг худалдаа нь хаана ч үйлчилгээ явуулдаг газар эрэлттэй байдаг.
Түүнчлэн нууц утас худалдан авагчид байдаг. Ажлын мөн чанар нь ижил байна: ажилтнуудын эелдэг байдал, ур чадвар, утсан дээрх хүлээлгийн хугацаа, өгсөн мэдээллийн бүрэн бүтэн байдлыг шалгах. Гэхдээ утасны ажил ховор, илүү даруухан цалинтай байдаг.
Газар дээр нь очиж үзэхэд 15-30 минут шаардагдана. Санал асуулгыг бөглөхөд 5 минутаас нэг цаг зарцуулдаг. Нууцлаг худалдан авагчид төлөх төлбөрийн хэмжээ нь асуулгын нарийн төвөгтэй байдлаас ихэвчлэн хамаардаг. Асуулгаас гадна нууц худалдан авагчдаас баталгаажуулсан баримтаа ирүүлэх шаардлагатай байдаг: ажилтны гадаад байдал, нэр, албан тушаалын тодорхойлолтоос эхлээд нэрийн хуудас, товхимол, худалдааны цэгийн зураг, тэр ч байтугай сканнердсан хуулбар хүртэл. харилцан ярианы аудио, видео бичлэг.
Баталгаажуулсны дараа өгөгдлийг компанийн удирдлагуудад шилжүүлж, ажилтнуудынхаа үйлчилгээний түвшин, шагнал урамшуулал, шийтгэлийг шийддэг. Үүний үр дүнд анзаарагдахгүй оюутан, идэмхий тэтгэвэр авагч, нэр хүндтэй эмэгтэй хоёулаа ажил мэргэжлийн өсөлт, үйлчилгээний ажилтнуудыг халах "хувь заяаны арбитр" болж магадгүй юм.
Энэ төрлийн үйлчилгээний чанарын үнэлгээнд янз бүрийн нэрс байдаг: нууц дэлгүүр, нууц дэлгүүр, нууц худалдан авагч, нууц дэлгүүр, нууц үйлчлүүлэгч, нууц үйлчлүүлэгч, далд үйлчлүүлэгч, хяналтын үйлчлүүлэгч, нэрээ нууцалсан үйлчлүүлэгч гэх мэт. "Нууц худалдан авагч" гэсэн нэр томъёо түгээмэл байдаг. Оросын зах зээл дээр. мөн нууц худалдан авагч.
Дотор харагдац
Худалдагчид, ялангуяа болзошгүй чекийн талаар сэрэмжлүүлэгчид ихэвчлэн бэлэн байдаг. Залхуу борлуулагчдын дунд ажил олгогчид ажилтанд өөрийгөө хөгжүүлэх сургалтын материалыг тарааж, захирагдагчидтайгаа биечлэн харьцах цаг зав гардаггүй, "нууц ажилтан", өөрөөр хэлбэл санамсаргүй хүн мөнгө өгдөг гэсэн бодол байдаг. ажилтнууд материалыг хэр сайн эзэмшсэнийг шалгах гудамж. Үнэхээр ч "агент" болгон (гудамжнаас ирсэн хүн) ийм бахархалтай цолоор шагнуулж чадахгүй. Бичгийн тайлан дээр хүртэл санамсаргүй байдлаар ажилд орсон хүн шалгасан бүтээгдэхүүний шинж чанар, онцлог шинж чанарыг ойлгодоггүй тул 40 хүртэлх алдаа гаргаж болно. Амаар ярихдаа "гудамжнаас ирсэн төлөөлөгч" гурван үгийг бүрэн холбодоггүй бөгөөд худалдагчид хүсэлтээ тодорхой илэрхийлдэггүй. Дүрмийн анхан шатны алдаатай нууцлаг худалдан авагчийн тайлан даргын даргын ширээн дээр гарч ирдэг. Гэсэн хэдий ч удирдлага нь ийм тайланг харгалзан үздэг. Эцсийн эцэст тэдэнд зориулж мөнгө өгсөн болно.
Энэ нь бас давуу талтай юм: нэгдүгээрт, ажилтнууд барааны шинж чанар, нэр төрлийг хичээнгүйлэн сурч эхэлдэг, хоёрдугаарт, нууц худалдан авагчид дээр очоод хайхрамжгүй худалдагчдын цалинг бууруулах боломжтой. Хэрэв худалдагч нь "аз жаргалтай" хэвээр байгаа бол худалдан авагчтай харилцах явцад түүний доторх "нууц төлөөлөгч" -ийг олж, 100% ажиллах боломжтой байх болно, эсвэл тэр хамгийн өндөр түвшинд ямар ч худалдан авагчид үйлчлэх болно.
Нууцлаг худалдан авагчдын өөрсдийнх нь үзэл бодол, далд туршлага нь мөн ул мөрөө үлдээж байна. Жижүүр нь зарчмын хувьд нууц худалдан авагчдын дунд кафегаа шалгахаар найзтайгаа хамт явах шаардлагатай байсан ч анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хүлээн зөвшөөрдөггүй, учир нь туршлагагүй найз нь эвгүй царайтай эсвэл царайтай чекийг амархан өгдөг. илэрхий инээмсэглэл.
Ихэнхдээ төлөөлөгчийн танилцуулга нэлээд өргөн байдаг. Жижиглэн худалдааны томоохон сүлжээ, банкууд, шатахуун түгээх станцууд, ресторанууд, зочид буудлууд, тэр ч байтугай авиа компаниуд хүртэл үйлчилгээгээ авах боломжтой.
Тэмдэглэлд нууцлаг худалдан авагч диктофон хэрэглэх, энгийн худалдан авагчаас ялгаагүй байх, дунд зэргийн сониуч, дунд зэрэг хайхрамжгүй хандах, хайхрамжгүй зүйлд анхааралтай хандах, шууд асуулт асуусан ч гэсэн "үл таних" зүйлээ өгөхгүй байхыг зөвлөж байна.. Ийм худалдан авагчийн хамгийн чухал алдаа бол төгс төгөлдөр айлчлалын тухай худал бөгөөд эцэст нь баримтыг харьцуулж илчлэгдэх болно. Ерөнхийдөө та зөвхөн мэргэжлийн "томилолтын тагнуул" байх ёстой.
Өнөөдөр Mystery Shopping нь олон зуун мянган хүнийг хамарсан өргөн цар хүрээтэй үйлчлүүлэгчтэй хөгжсөн салбар юм.
Энгийн хэрэглэгчид зориулсан санамж бичиг
Mystery Shopper технологийн талаар хамгийн энгийн худалдан авагч, хэрэглэгчдийн хувьд мэдэх нь ашигтай байдаг. Юуны төлөө? Тиймээс тэдний нэр хүндийг эрхэмлэдэг худалдагч нар тэдэнд "хэтэвч" биш харин хүссэн хэрэглэгч шиг хандах болно. Худалдагчид чекээс айдаг тул хамгийн өндөр оноо авах байдлаар үйлчлэхийг хичээх болно. Тэгэхээр энэ давуу талыг ашиглаж яагаад болохгүй гэж?
Тиймээс, туршлагатай худалдагчид тэдний урд жинхэнэ шалгах "тагнуул" байгаа гэж эдгээр алдаанаас л таамаглаж байгаа тул бүгд нууцлаг худалдан авагчийн дүрийг туршиж үзэх боломжтой. Гэсэн хэдий ч эдгээр заль мэх нь зөвхөн жинхэнэ шалгалтыг үе үе хийдэг дэлгүүр, сүлжээнд л ажилладаг.
Тасаг руу орохдоо худалдагчтай эхлээд чанга дуугаар мэндчилээрэй.
Худалдагчийн тэмдгийг түүний нэр, албан тушаалыг санаж байгаа юм шиг болгоомжтой, хулгайгаар хараарай.
Энэ талаар юу ч мэдэхгүй байсан ч ердийнхөөс илүү асуулт асуу.
Худалдагчид санал болгох эрхийг өгч, харилцан ярианд хөтлөгдөхийг хичээ.
Ажиллаж буй диктофон шалгаж байгаа юм шиг үе үе гараа халаасандаа хий.
Та санамсаргүйгээр камер авах боломжтой.
Нөхцөл байдлыг санахыг хичээгээд байгаа юм шиг тэнхимээ эргэн тойрноо сайтар ажиглаарай.
Дэлгүүрт зочлохдоо зохицуулалттай цагийг дагаж байгаа юм шиг цагаа хараарай (зарим дэлгүүр эсвэл кафены сценарийн дагуу худалдагч 5 дахь минутад худалдан авагчтай хатуу холбоо барьж, бүтээгдэхүүний танилцуулга дор хаяж байх ёстой. жишээ нь, 7 минут).
Сүүлийн мөчид худалдан авалтаасаа татгалзах хэрэгтэй. Хэрэв танд хэрэгтэй хэвээр байгаа бол хэсэг хугацааны дараа хий.
Дэвтэр дээрээ үе үе тэмдэглэл хөтлөөрэй.
"Та байцаагч мөн үү?" Гэсэн асуултанд эерэгээр толгой дохив.
Эдгээр бүх алдаануудыг жинхэнэ ажиллаж буй "нууц худалдан авагчид" хатуу хориглодог, учир нь тэд айлчлалын зорилгоос урваж, баталгаажуулах ажлыг бүхэлд нь үнэгүйдүүлж байдаг. Гэхдээ зохистой үйлчилгээнд найдаж байгаа жирийн хэрэглэгчид "тагнуул тоглож" магадгүй юм. Үүнээс гадна Оросын дэлгүүрүүдийн үйлчилгээний түвшинг чанарын хувьд сайжруулах болно!
Нууцлаг худалдаачин хэр их мөнгө хийдэг вэ?
Дэлгүүр шалгах үнэ дунджаар нэг зочлоход 300-500 рубль байдаг.
Бага хэмжээний худалдан авалт хийх шаардлагатай нийтлэг шалгалт нь 200-500 рубль байдаг (үүнийг заримдаа нөхөн төлдөг).
Зоогийн газрыг шалгах нь ихэвчлэн үнэгүй байдаг бөгөөд оройн хоолонд зарцуулсан мөнгөө үйлчлүүлэгчид буцааж өгдөг, ихэвчлэн 600-1000 рубль байдаг.
Банкны чек - даалгаврын нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран 400 ба түүнээс дээш.
Автомашины үйлчилгээ эсвэл автомашины борлуулагчийг шалгах - 500 ба түүнээс дээш, үүнээс гадна автомашины оношлогооны зардлыг төлөх.
Нууц худалдан авагчийн дуудлага - 200-700 рубль.
Зочид буудлыг шалгах (ховор тохиолдолд захиалдаг, зөвхөн туршлагатай TP) - 1000-7000 рубль, байрны төлбөр.
Элит гоо сайхан, үнэртэн, хувцасны дэлгүүрийг шалгахын тулд та энэ дэлгүүрийн бэлэг сертификатаар төлбөрөө хийх боломжтой.
