ЗХУ-ын цаг үе ард хоцорсон ч гэсэн борлуулагчид худалдааны ажилчдын дунд олддог. Нэг талаас, тэдгээрийг ойлгож болно - хүмүүстэй ажиллах нь сэтгэлзүйн үүднээс үргэлж хэцүү гэж тооцогддог. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь үйлчлүүлэгчдэд төөрөх шалтгаан биш юм. Ийм хүмүүсийг үргэлж оронд нь тавьж байх хэрэгтэй.
Худалдан авагчдын бүдүүлэг байдлын хариуд олон худалдан авагчид зах зээлийн өрсөлдөөн манай улсад аль эртнээс оршин тогтнож ирснийг сануулдаг. Бизнесийн анхны дүрэмд: "Худалдан авагч нь үргэлж зөв байдаг!" Соёлтой ажиллахаа мэдэхгүй хүмүүс зах зээл дээр удаан хугацаагаар байсан. Үүнийг хийснээр та түүний түвшинг зогсоож, хариуд нь доромжлохгүйгээр түүний оронд эелдэгээр боор тавьж болно.
Лангууны ард бооруудтай харьцах хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг бол худалдааны байгууллагын удирдлагад гомдол гаргах явдал юм. Үүнийг ашиггүй арга хэмжээ гэж битгий бодоорой. Аливаа бичгээр гаргасан гомдол нь менежер бодитой хариулт өгөхөөс гадна зөрчил гаргасан худалдагчийн эсрэг зохих арга хэмжээг авах ёстой баримт бичиг юм.
Гомдлыг гомдол, саналын дэвтэрт бичиж эсвэл шуудангаар захидлаар илгээж болно. Гомдол, саналын ном нь үргэлж худалдааны талбарт байх ёстой. Худалдагчид үүнийг зөвхөн захиалагчийн хүсэлтээр худалдан авагчид өгөх үүрэгтэй төдийгүй давж заалдах өргөдөл гаргах (бичих материал гаргах, ширээ, сандал хуваарилах) бүхий л нөхцлийг бүрдүүлэх үүрэгтэй. Та гэртээ, тайван уур амьсгалд гомдол бичиж, гомдлын мөн чанарыг хэлж, захидлаар илгээх эсвэл өөрийн биеэр дэлгүүрийн удирдлагад өгөх боломжтой. Амаар гомдол гаргах нь захиргаанд шударга уур хилэнгээ илэрхийлэх хамгийн хялбар арга боловч баримт бичиг биш тул худалдагчид ноцтой үр дагавар учруулахгүйгээр үлдээж болно.
Гомдлын текст нь тухайн үйл явдлын нөхцөл байдал, нөхцөл байдлыг зөв тодорхойлсон байх ёстой. Бүдүүлэг худалдагчийн овог нэр, нэрийг олж мэдэх, санаж, бичнэ үү. Мөн захирлын нэр, утасны дугаарыг асууна уу. Дүгнэж хэлэхэд, зөрчил гаргасан ажилтанд арга хэмжээ авахыг менежерээс хүс. Удирдагч нь нөлөөллийн ямар аргыг ашиглахаа бие даан шийднэ: боловсролын ажил хийх, зэмлэх, шагналаас нь хасах.
Дүрмээр бол гомдол бичих ганцхан аюул занал нь ихэнх хөвгүүдийн хувьд өөгүй ажилладаг. Тэд тэр даруй эелдэгээр уучлалт гуйж, алдаагаа засахыг хичээдэг. Бүдүүлэг байдал тэр даруй алга болж, худалдагчийн царайнд найрсаг, гэм буруутай илэрхийлэл гарч ирнэ.
Хэрэв худалдаж авсан бараагаа солих эсвэл буцааж өгөхдөө худалдагч бүдүүлэг байвал энэ нь аль хэдийн Роспотребнадзортой холбоо барих шалтгаан болно. Энэ үйлчилгээнд гомдлыг бичгээр бичиж, шуудангаар илгээж болох боловч үүнийг Роспотребнадзорын албан ёсны вэбсайт дахь санал хүсэлтийн хуудсаар дамжуулан интернетэд хийх нь илүү тохиромжтой бөгөөд хурдан байдаг. Тогтоосон хугацаанд дэлгүүрт зөвхөн бүдүүлэг бус "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль" -ийг зөрчсөн, чанаргүй бараа бүтээгдэхүүн борлуулсан тохиолдолд арга хэмжээ авна.
Худалдагч нартай харилцахдаа тэд ч бас хүмүүс бөгөөд доромжлуулах дургүй гэдгийг санаарай. Эелдэг найрсаг, найрсаг үйлчлүүлэгч байгаарай, худалдагчид хариу өгөх нь дамжиггүй.
