Худалдагчийн доромжлолын талаар хэзээ ч гомдол гаргаж байгаагүй хүнийг олоход хэцүү байдаг. Гэхдээ худалдагчид нь худалдан авагчдын зохисгүй зан авирт нэрвэгдэх үед эсрэг нөхцөл байдал түгээмэл байдаг.
Мэргэжлийн ангилалд худалдагчийн ажил нь "Хүн-хүн" төрөлд багтдаг. Ийм үйл ажиллагааны гол бэрхшээл нь хүний зан төлөвийг урьдчилан таамаглах боломжгүй байдалд оршдог. Энэ нь эхний ээлжинд худалдагчдад хамаатай, яагаад гэвэл багш тухайн оюутнаас юу хүлээж байгааг мэддэг бол худалдагч танихгүй хүмүүстэй байнга харилцдаг. Хэрэв худалдан авагч нь ёс зүйгүй худалдагчийн шударга ёсыг олж чадвал худалдагч нь худалдан авагчтай нүүр тулахдаа бараг л эрхээ хасуулдаг. Тэрбээр "үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг" гэсэн дүрмээр гар хөлөө хүлж, ажилгүй болох эрсдэлтэй байдаг.
Санамсаргүй бүдүүлэг байдал
Худалдагчдыг гомдоосон бүх худалдан авагчид ийм зан авиртай тулгардаггүй. Энэ нь таагүй мэдрэмжээс үүдэлтэй санамсаргүй эвдрэл, мэдрэлийн эмгэг (неврастения, сэтгэлийн хямрал гэх мэт) байж болно. Үүний шалтгаан нь ядаргаа байж болох юм, ялангуяа хүн ажлын өдрийн дараа дэлгүүрт ирээд бүр оочерлоод зогсож байвал.
Энэ тохиолдолд хамгийн зөв тактик бол бүдүүлэг байдалд эелдэгээр хариулах явдал юм. Санамсаргүйгээр эвдэрсэн хүн зан авираасаа шууд ичдэг. Магадгүй тэр худалдагчаас уучлалт гуйж магадгүй бөгөөд хэрэв тэр уучлалт гуйхгүй бол ядаж зөрчлийг арилгах болно.
Зуршилтай бүдүүлэг байдал
Хэрэв дээр дурдсан тактикууд үр дүнд хүрэхгүй бол худалдагч нь "мэргэжлийн" зодоончтой тулгардаг. Ийм хүмүүсийг "эрч хүчтэй" эсвэл "сэтгэлзүйн цус сорогчид" гэж нэрлэдэг бөгөөд тэд өөрсдийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүлж, бусдыг доромжилдог. Энэ нь урьд өмнө нь удирдах албан тушаал хашиж байсан тэтгэвэр авагчдад хамаатай юм.
Ийм boor-ийн гол зорилго нь харилцан бүдүүлэг байдалд хүрч өөрийгөө хохирогч болгох явдал юм. Ийм өдөөн хатгалгад автах боломжгүй юм. Энэ нь эхний тохиолдлоос илүү хэцүү байх болно. Худалдагчийн хийж чадах хамгийн сайн зүйл бол ийм хүнийг чимээгүйхэн сонсож, "Та туйлын зөв", "Бүрэн зөвшөөрч байна" гэсэн утгагүй хэллэгийг үе үе оруулна.
Хэрэв ярианы үеэр бусад үйлчлүүлэгчид байлцвал эдгээр хүмүүс ээлжээ хүлээж байгааг зодож байгаа хүнд сануулж болно. Иймэрхүү анхаарал нь гэрчдийг хохирогчийн талд хандуулах болно; зарим хүмүүс ийм нөхцөлд худалдагчаас зуучилж болно.
Хэрэв худалдан авагчийн "яллах үг" хойшлогдвол та түүнд зөрчлийг соёлтойгоор шийдвэрлэхийг санал болгож болно, жишээлбэл менежер рүү залгаарай. Зөвхөн оффис руугаа залгахгүйгээр залгах нь дээр. Толгойтойгоо гэрч нарын өмнө яриа өрнүүлээрэй. "Энэ иргэн өөрөө дуулиан дэгдээсэн" гэж хэлэх хүн гарцаагүй гарна.
Бүдүүлэг байдал харагдаж байна
Аливаа худалдагч ёс суртахуунгүй худалдан авагчидтай үе үе уулздаг. Гэхдээ тэр бүх үйлчлүүлэгчид түүнтэй бүдүүлэг харьцаж байгаа гэдэгт итгэлтэй байгаа бол энэ нь үйлчлүүлэгчдийн асуудал биш харин тэдний ойлголттой холбоотой байж болох юм. Үйлчлүүлэгчийн дургүйцлийг эелдэг байдлаар илэрхийлэхийг хүртэл худалдагч нь доромжлол гэж үздэг.
Хэрэв үйлчлүүлэгчдэд хандах ийм сөрөг хандлага нь толгой өвдөх, нойргүйдэх, байнга ядарч сульдах мэдрэмж дагалддаг бол шатаах хам шинжийг сэжиглэх шалтгаан бий. Энэ эмгэг нь хүмүүстэй ажилладаг хүмүүс ихэвчлэн тохиолддог. Энэ тохиолдолд сэтгэл зүйч, сэтгэл засалчтай зөвлөлдөх нь зүйтэй.
