Компанийн бүтээгдэхүүний санал, борлуулалт нь хэрэглэгчийн эсэргүүцлийг шийдвэрлэхгүйгээр бүрэн хийгддэггүй. Худалдагч нь боломжит худалдан авагчтай холбоо тогтоож, санал болгож буй бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг түүнд итгүүлэхэд туслах хэд хэдэн эсэргүүцэлтэй харьцах аргууд байдаг.
Худалдааны нэг үе шат болох үйлчлүүлэгчдийн эсэргүүцлийг шийдвэрлэх
Борлуулалт хэд хэдэн үе шатыг хамардаг гэдгийг мэддэг. Эхний шатанд та худалдан авагчид өөрийгөө танилцуулж, түүнийг мэддэг байх хэрэгтэй. Дараа нь та түүнд үйлчлүүлэгчийг дэлгэрэнгүй хариулах боломжийг олгох цөөн хэдэн нээлттэй асуулт тавих хэрэгтэй. Боломжит худалдан авагчийн хариултанд үндэслэн худалдагч нь түүний хэрэгцээг тодорхойлж, арилжааны санал гаргах боломжтой байдаг.
Худалдан авагчийн талаархи мэдээллийг цуглуулах замаар худалдагч нь түүний үйл ажиллагааны цар хүрээний талаархи ойлголтыг бий болгодог. Тиймээс ийм мэдээлэл нь боломжит худалдан авагчтай хамтран ажиллах боломжийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
Дараа нь та санал болгож буй бүтээгдэхүүний талаар товч танилцуулга хийх хэрэгтэй: түүний ашигтай шинж чанар, чанар, найдвартай байдлын талаар ярилцах, хамгийн чухал нь үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй үнэ цэнийг нотлох явдал юм. Бүтээгдэхүүний энэ эсвэл тэр өмч чанар нь үйлчлүүлэгчид хэрхэн ашиг тусаа өгч болохыг худалдан авагчид хэрхэн тайлбарлаж сурах нь маш чухал юм.
Дараагийн алхам бол үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцэлтэй ажиллах явдал юм. Жишээлбэл, байгууллага нь боломжит худалдан авагчдад үйлдвэрлэх материалын хангамжийг санал болгодог. Худалдан авагчдад бүтээгдэхүүн санал болгоход худалдагчийн сонсох нэг эсэргүүцэл бол: "Таны санал бидэнд сонирхолгүй, яагаад гэвэл бид аль хэдийн ханган нийлүүлэгчтэй болсон."
Худалдан авагчийн эсэргүүцэлтэй тэмцэхэд туслах аргументууд
Худалдагч нь ижил төстэй компаниудын дунд худалдан авагчийн нүдэн дээр гарч ирэхэд туслах өрсөлдөх давуу талуудтай байх ёстой. Эсэргүүцэлтэй ажиллахдаа үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг тэдэнд төвлөрүүлэх шаардлагатай.
Эсэргүүцлийг шийдвэрлэх үед үйлчлүүлэгч ханган нийлүүлэгчидтэй байх үед харьцуулах арга техникийг ашиглах шаардлагатай. Компанийн барааг худалдан авах үнэ, санал болгож буй барааны үнэ, чанар, хүргэх нөхцөл, төлбөр тооцоо болон бусад арга хэлбэрт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.
Үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцэл, тухайлбал: "Бид аль хэдийн ханган нийлүүлэгчидтэй болсон" гэх мэтээр түүнд итгүүлж болох аргументууд дагалдана. Жишээлбэл, худалдагч нь үйлчлүүлэгчиддээ хангамжийн мөнгөө хэмнэх боломжийг санал болгож болно: “Та материалаа 150 рубльд авдаг гэж хэлсэн үү? Бид ижил материалын нийлүүлэлтийг нэгж тутамд 100 рублийн үнээр санал болгодог. Одоо хичнээн их хэмнэж болохыг төсөөлөөд үз дээ!"
Тиймээс пүүс одоо ханган нийлүүлэгчдээс материал худалдаж авдаг үнийг харьцуулж, дүн шинжилгээ хийж, ижил бүтээгдэхүүнийг хямд үнээр санал болгох хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч шинэ ханган нийлүүлэгчтэй хамтран ажилласны үр дүнд хүртэх үр ашгийг үнэлэх боломжийг олгоно. Хамгийн сайн сонголт бол арилжааны санал дээр үйлчлүүлэгчийн ашиг тусын тооцоог харуулах явдал юм.
Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлсны дараа түүнд шаардлагатай хүргэх нөхцөл дээр анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Жишээлбэл, худалдан авагч нь одоогоор түүнд бүхэл бүтэн төлбөрийг төлөхөд хэцүү байгаа тухай мэдээллийг хуваалцсан. Жишээлбэл, төлбөрийн тохиромжтой арга, жишээлбэл: хойшлогдсон төлбөр, материалыг зээлээр эсвэл хэсэгчлэн худалдаж авах нь худалдан авах хөшүүрэг болно.
Хүргэлтийн нөхцөл нь үйлчлүүлэгчийн хувьд хамтын ажиллагааны талаар шийдвэр гаргахад чухал ач холбогдолтой юм. Барааг үйлчлүүлэгчид үнэ төлбөргүй хүргэх дарааллын хэмжээгээр босго тогтоохыг зөвлөж байна.
Та боломжит худалдан авагчийг хөнгөлөлт, таатай нөхцлийг багтаасан шинэ худалдан авагчдад санал болгосноор сонирхож болно. Шинэ үйлчлүүлэгчдэд баталгаа, нэмэлт үйлчилгээ санал болгох хэрэгтэй. Жишээлбэл, туршилтын багцыг үнэгүй захиалах чадвар.
