Үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцэл "Үнэтэй!" гэдэг нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ үнэхээр өндөр гэсэн үг биш юм. Эхлээд та татгалзсан шалтгааныг олж мэдэх хэрэгтэй бөгөөд үүний дараа ихэнх тохиолдолд үүнийг даван туулж чадна.
Үйлчлүүлэгч яагаад "Үнэтэй" гэж хэлдэг вэ?
Ийм худалдан авагчийн эсэргүүцэлд олон шалтгаан байж болно. Хамгийн нийтлэг зүйл бол үйлчлүүлэгч хөнгөлөлтөд найдаж байгаа явдал юм. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ нэлээд боломжийн байсан ч хэзээ ч, хаана ч хамаагүй хэлцэлд ордог хүмүүсийн нэг төрөл байдаг. Энэ тохиолдолд "Үнэтэй" гэсэн эсэргүүцлийг наймаа хийж эхлэхэд ашигладаг.
Шүүмжлэлийн бас нэг шалтгаан бол харьцуулалт юм. Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртөгийг өмнөх жилийн өртөг, өрсөлдөгчийн үнэ эсвэл энэ бүтээгдэхүүн хэр үнэтэй байх ёстой гэсэн өөрийн санаа бодлыг харьцуулж болно. Мөн татгалзах шалтгаан нь үйлчлүүлэгч өөрөө төлбөрийн чадваргүй байж болзошгүй юм.
Эсэргүүцэлтэй ажиллах, тэдгээрийг даван туулахын тулд шалтгааныг тогтоох хэрэгтэй. Заримдаа шалтгааныг олохын тулд үйлчлүүлэгчээс шууд асуух нь зүйтэй.
"Үнэтэй" эсэргүүцлийг шийдвэрлэх
Үйлчлүүлэгч "Үнэтэй" гэж хэлэх болсон шалтгааныг тогтоосны дараа та татгалзсан хариугаа үргэлжлүүлж болно. Тиймээс, хэрэв үйлчлүүлэгч танаас хөнгөлөлт эдлэхийг л оролдож байгаа бол тэдэнтэй хамт явах шаардлагагүй болно. Ийм нөхцөлд та худалдан авагчийг сонирхох, үнийг зөвтгөх, бүтээгдэхүүний ач тус, түүнчлэн холбогдох үйлчилгээг онцлохын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргах хэрэгтэй. Зөвхөн үйлчлүүлэгч өөрийн шугамыг үргэлжлүүлэн нугалж, хөнгөлөлт үзүүлэхгүйгээр наймаа зүгээр л бүтэлгүйтнэ гэж бодож байвал тодорхой үйлчлүүлэгчийн үнийг бууруулах сонголтыг авч үзэх нь зүйтэй юм. Энэ сонголт нь байнгын үйлчлүүлэгч эсвэл боломжит байнгын үйлчлүүлэгч, олон тооны барааг худалдан авч буй худалдан авагч гэх мэт тохиолдолд бүрэн үндэслэлтэй болно.
Таны үнийг өрсөлдөгчийн үнэтэй харьцуулж байгаа худалдан авагчийн эсэргүүцлийг шийдвэрлэх нь арай илүү хэцүү байдаг. Худалдагчдын гаргадаг гол алдаануудын нэг нь худалдан авалтын үнэ өндөр, түрээсийн үнэ, тээврийн зардал өндөр гэж шалтаг хэлж эхэлдэг. Эдгээр нь бүгд таны асуудал бөгөөд үйлчлүүлэгч тэдэнд хамаагүй. Таны даалгавар бол үйлчлүүлэгч тантай хамтарч ажилласнаар түүний хүртэх ашиг тусыг соёлтой зааж өгөх явдал юм.
Үүний зэрэгцээ өрсөлдөгчдөөсөө хэрхэн давж гарахаа яг таг мэдэж байхыг зөвлөж байна. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүний урт хугацааны баталгаа, илүү сайн үйлчилгээ, баримт бичгийн бэлэн байдал гэх мэт. Өрсөлдөөнт тэмцэлд хэт хол явахгүй байх нь чухал: ямар ч тохиолдолд хэн нэгний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл өөр зүйлийн чанарыг шүүмжилж өрсөлдөгчийнхөө талаар муу үг хэлэх ёсгүй.
Хэрэв тухайн үйлчлүүлэгчийн хувьд үнэ нь үнэхээр өндөр байвал танд хоёрхон сонголт байна. Эхнийх нь энэ үйлчлүүлэгчтэй ажиллахгүй байх явдал юм. Хоёр дахь нь түүнд төлбөрийг төлөх, хойшлуулах эсвэл гүйлгээнд оролцогч хоёр тал хүлээн авах боломжтой бусад төлбөрийн аргыг санал болгох явдал юм.
