Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан аливаа төрлийн ажил хийхдээ олон мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчдээ сэтгэл хангалуун байх хэрэгтэй гэдгийг ойлгосноор бэрхшээлтэй тулгардаг бөгөөд энэ сэтгэл ханамжийн арга замыг мэддэггүй. Заримдаа хамгийн өндөр чанартай ажил ч гэсэн үйлчлүүлэгчдээ сэтгэл дундуур үлддэг тул ямар ч мэргэжилтэн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах дүрмийг мэддэг байх ёстой бөгөөд энэ нь бүтээлийг гүйцэтгэгчдэд өгдөг бөгөөд энэ нь дууссан захиалгад эерэг хариу үйлдэл үзүүлдэг гэсэн үг юм.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Үйлчлүүлэгчтэй гэрээ байгуулахдаа жинхэнэ баяр баясгаланг харуул. Таны хамтын ажиллагаанд хандах эерэг хандлагыг үйлчлүүлэгчид дамжуулж өгөх бөгөөд тэр хүссэн хүсээгүй ирээдүйн ажилд эерэг хандлагыг бий болгоно. Үйлчлүүлэгчийн сайхан сэтгэл санааг өөрт хэрэгтэй чиглэлд орчуулаарай, өөрөөр хэлбэл ирээдүйн төслийн бүтээлч, оновчтой хэлэлцүүлэгт оролцоорой.
Алхам 2
Ажил гүйцэтгэх явцад түүний захиалгын ажил хэрхэн урагшилж байгааг үйлчлүүлэгчиддээ үргэлж мэдэгдээрэй. Урьдчилан мэдэгдэх арга замын талаар бодож үзээд үйлчлүүлэгчтэйгээ хамгийн тохиромжтой аргыг сонгож ярилцаарай (энэ нь утасны дуудлага, имэйл гэх мэт байж болно).
Алхам 3
Ажлын явцад үзэл баримтлалыг бага зэрэг өөрчлөх шаардлагатай байж магадгүй бөгөөд үүнийг үйлчлүүлэгчтэй ярилцах хэрэгтэй. Төслийн бүх өөрчлөлтийг түүний хүслийн дагуу хийх ёстой бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч сэтгэл дундуур байх эрсдлийг бууруулна.
Алхам 4
Үйлчлүүлэгч ямар сэтгэл хөдлөлийг мэдэрч байгааг, одоогийн ажлын явцын талаар таны хэлсэн үгэнд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг анхааралтай сонс. Үйлчлүүлэгч тантай оюун санааны хувьд холбоотой байх мэдрэмжийг төрүүлэхийн тулд эдгээр сэтгэл хөдлөлийг толин тусгал хий.
Алхам 5
Үйлчлүүлэгчийнхээ ааш араншинг мэдэж, зарим мэдээ, түүний дотор зан байдал, дуу хоолойгоороо үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой хариу үйлдлүүдийн дор хаяж 10% -ийг мэдээлэх хэрэгтэй. Хэрэв төсөлд алдаа гарсан, эсвэл та ажлаа хугацаандаа дуусгах гэж хоцорсон бол үйлчлүүлэгчид таныг тайвшруулахыг хүсч байгаадаа чин сэтгэлээсээ бухимдаж байгаагаа харуулаарай, тэгвэл та үйлчлүүлэгчээ тайвшруулах шаардлагагүй болно.
Алхам 6
Хэрэв захиалагч нь төсөлд өөрчлөлт оруулсан ч гэсэн нарийн төвөгтэй байсан ч гэсэн эргэлзээгээ бүү харуулаарай. Та бүх зүйлийг ойлгож, даалгавраа биелүүлэхэд ямар ч бэрхшээлгүй гэдгээ үйлчлүүлэгчиддээ мэдрүүлээрэй. Үйлчлүүлэгчдээ амлалт өгөхдөө үүнийг зөв ойлгосон эсэхээ шалгаад дараа нь амлалтаа биелүүлэхээ мартуузай.
Алхам 7
Ядаж заримдаа амласан зүйлээ хэтрүүлэн биелүүлэхийг хичээгээрэй - жишээлбэл, ажлаа тохиролцсон хугацаанаас нь өмнө хүлээлгэж өгөх. Ажил дээрээ хийж бүтээсэн зүйлдээ үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг төвлөрүүл.
Алхам 8
Асуудлыг төлөвлөсөн хугацаанаас өмнө эсвэл цаг тухайд нь тодорхой шийдэж, үйлчлүүлэгчийн өмнө тэдний цар хүрээ, үр дагаврын хэмжээг хэтрүүлж, ингэснээр хийсэн ажлын үр дүн нь үйлчлүүлэгчид илүү ноцтой, хэцүү мэт санагдах болно.
