Social Media Marketing (SMM) нь олон нийтийн сүлжээнд компанийг сурталчлахад суурилсан бизнесийг хөгжүүлэх түгээмэл чиглэл юм. Үүнийг хийдэг хүмүүсийг SMM-ийн менежерүүд гэдэг. Гэсэн хэдий ч тэдний үүрэг хариуцлага бусад салбарыг ихэвчлэн хамардаг.
Зааварчилгаа
1-р алхам
SMM менежерийн гол үүрэг бол нийгмийн сүлжээн дэх бүлэг, хуудсыг сурталчлах явдал юм. Тодорхой сайтаас хамааран стратеги нь өөр байж болно. Жишээлбэл, ВКонтакте-ийн олон нийтийн хуудсан дээр тэд уралдаан тэмцээн явуулж, зар сурталчилгааны үр нөлөөг хянах, Twitter дээр үйлчлүүлэгчид, уншигчидтай захидал харилцаатай байх боломжтой.
Алхам 2
Дашрамд хэлэхэд санал хүсэлт нь эдгээр ажилчдын хамгийн чухал үүргүүдийн нэг юм. Хэр хурдан бөгөөд үр дүнтэй хэрэгжүүлж байгаагаас хамаарч хэрэглэгч тухайн компанийн мэргэжлийн ур чадварыг үнэлэх боломжтой. Жишээлбэл, Сбербанк SMM-ийн менежерүүд мессеж илгээснээс хойш 5-10 минутын дотор хариу өгдөг.
Алхам 3
Энэ нь компани болон хэрэглэгчдэд маш чухал юм. Эхнийх нь үйлчлүүлэгчдээс шаардлагатай мэдээллийг хүлээн авч, хөгжлийн арга замыг хайж олох боломжтой бол дараагийнх нь дэмжлэг авах эсвэл санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой. Өмнө нь тойм бичихийн тулд дуудлага хийх эсвэл захидал бичих шаардлагатай байсан (энэ практик зарим хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд байсаар байна). Гэсэн хэдий ч Интернет нь таныг хүссэн үедээ компанитай холбоо барих боломжийг олгодог.
Алхам 4
SMM менежерийн өөр нэг чухал үүрэг бол алдааг олж засварлах явдал юм. Хэрэв хэрэглэгч ямар нэгэн согог, зөрүүг олж мэдвэл түүнийг олон нийтийн сүлжээнд мэдээлэх боломжтой. Энэ тохиолдолд хүмүүс танил хүмүүсийн үнэлгээнд илүү их итгэдэг тул үйлчлүүлэгчдийн тоо мэдэгдэхүйц буурч магадгүй юм.
Алхам 5
SMM менежер нь ийм мессежийг хянаж, хэрэглэгчтэй холбоо барина. Захидал харилцааны явцад асуудлын шийдлийг олж, сөрөг тоймыг арилгаж эсвэл нэмж оруулав. Дүрмээр бол асуудлыг SMM менежер өөрөө шийддэггүй. Энэ нь хэрэглэгч болон шаардлагатай үйлчилгээний хоорондох холболтыг бий болгодог.
Алхам 6
Ийнхүү компанийн дүр төрх бүрдэнэ. Хэрэв хэрэглэгчид пүүсийн ажилтнууд асуухгүй байсан ч асуудлыг засах гэж оролдож байгааг хэрэглэгчид харвал тэд илүү их итгэж эхэлнэ. Энэхүү стратеги нь үйлчлүүлэгчдийн харилцааг эрс сайжруулж, маш сайн сурталчилгаа болж өгдөг.
Алхам 7
Нэмж дурдахад данс, бүлэг, хуудсыг бөглөх даалгавар нь SMM менежерийн мөрөн дээр байж магадгүй юм. Эдгээр нь зөвхөн мэдээллийн мессеж эсвэл компанийн талаархи зарим чухал мэдээлэл байж болно. Энэ функцийг ихэвчлэн агуулгын менежер (нөөцийг дүүргэх үүрэг бүхий хүн) гүйцэтгэдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Алхам 8
SMM менежер нь чиг хандлагыг хянах, ашиглах төслүүдийг санал болгох боломжтой. Жишээлбэл, бид саяхан Ice Bucket Challenge флаш моб зохион байгуулсан бөгөөд олон одод, улс төрчид, тамирчид оролцсон. Менежер дарга нараасаа ийм таяг авч, компанид анхаарлаа хандуулахыг санал болгож магадгүй юм.
