Дуудлагын төвийн операторын ажил нэлээд хэцүү байдаг. Өдрийн цагаар та утсаар их ярих, дуудлага өгсөн хүмүүсийн гомдол, нэхэмжлэлийг тайван сонсох хэрэгтэй. Өрсөлдөгч хичнээн сөрөг байсан хамаагүй ямар ч тохиолдолд туслахыг хичээ.
Дуудлагын төвийн оператор - хариуцлага гэж юу вэ
Дуудлагын төвийн операторууд нь бизнесийн хоёр чиглэлтэй байдаг. Үүний дагуу ажлын үүрэг хариуцлагыг хоёр бүлэгт хувааж болно. Ирж буй дуудлагад хариулахдаа дуудлагын төвийн оператор дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.
Сонирхож буй бүх асуудлаар залгасан хүнд зөвлөгөө өгөх. Үүссэн асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн сайн арга замыг хайж, санал болгох;
- дуудлага хийж буй компанид үйл ажиллагаа, үйлчилгээ, урамшууллын талаархи бүрэн мэдээллийг өгөх.
Захиалга өгөх (хэрэв компани бараа борлуулдаг эсвэл үйлчилгээ үзүүлдэг бол).
Гомдол (ажиллагчийн гомдол, нэхэмжлэл) -тэй ажиллах. Асуудлыг өөрөө шийдэж эсвэл холбогдох хэлтэст дуудлага дамжуулна уу.
Дуудлага хийж буй хүнтэй харилцсаны үр дүнд олж авсан мэдээллийн нэгдсэн санг оруулна уу.
Дуудлагын төвийн оператор хүн маш их сууж байх ёстой, тэр ширээнээс гарах боломж бараг байдаггүй. Нуруу, нурууны өвчтэй хүмүүст ажилд орох өргөдөл гаргахдаа үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Өвчин хүндэрч болно.
Гарах дуудлага хийхдээ дуудлагын төвийн оператор дараахь зүйлийг хийх ёстой.
- хүний овог, нэр, эцгийн нэр эсвэл компаниудын нэрийг харуулсан шинэ утсаар дүүргэж мэдээллийн сан бүрдүүлэх;
- Компанийн тухай шинэ мэдээлэл, түүний сурталчилгаа, хямдрал, хамтын ажиллагааны нөхцлийн өөрчлөлт зэргийг мэдээлэх зорилгоор өмнө нь байгаа мэдээллийн санд дуудлага хийх;
- компаниас үзүүлж буй үйлчилгээ, барааны чанарын талаар судалгаа хийх дуудлага хийх;
- Компанийн дуудлагын төвийн операторын ажилд зар сурталчилгааны менежерийн үйл ажиллагааг багтаасан бол үйлчлүүлэгчийн баазыг бүрдүүлэх;
- хүлээн авсан мэдээллийг нийтлэг мэдээллийн санд хадгалах, зохион байгуулах.
Дуудлагын төвийн операторууд үүрэн холбооны үйлчилгээ эрхэлдэг компаниуд, гоо сайхан, хувцас, гэр ахуйн бараа, бүтээгдэхүүн борлуулдаг сүлжээний байгууллагуудад байнга шаардлагатай байдаг.
Дуудлагын төвийн оператор - ажиллах зөвлөмж
Дуудлагын төвийн оператор хүн маш их тэвчээр шаарддаг. Өдөрт хэд хэдэн удаа ижил асуултанд хариулж бухимдахгүйн тулд сэтгэлийн хөдлөлөөс хийсвэрлэх хэрэгтэй болно. Энэ бол зөвхөн ажил гэдгийг санаарай. Ажлын байрны тодорхойлолтыг чанд мөрдөж, дуудлага өгсөн хүнд аль болох туслахыг хичээ. Үүний зэрэгцээ өрсөлдөгчийн хэт эелдэг бус хандлагаас болж бүү уурлаарай. Та үргэлж тайван байж, энэ ажлыг зөвхөн сайн хийх хэрэгтэй гэдгийг санаж байх хэрэгтэй, гэхдээ та үүнийг өлгөх ёсгүй.
