Өдөр тутмын амьдралд бидний хүн нэг бүр хэрэглэгчийн үүрэг гүйцэтгэх ёстой. Бид дэлгүүрээс янз бүрийн бараа худалдаж авдаг эсвэл өөрсдөө тодорхой үйлчилгээ захиалдаг. Гэвч харамсалтай нь хэрэглэгчийн эрхийг тэр бүр хүндэтгэдэггүй. Жишээлбэл, Украйны хэрэглэгчдийн эрхийг хамгаалах талаар юу хэлэх вэ?
Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд хэн хамрагддаг вэ?
1991 онд батлагдсан Украйны "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулиар бараа, ажил, үйлчилгээ худалдан авахтай холбоотой худалдан авагч, худалдагч (үйлдвэрлэгч) -ийн хоорондох тоглоомын тодорхой дүрмийг тогтоожээ. Энэ хууль нь хувийн хэрэгцээгээ хангахын тулд ямар нэгэн зүйл худалдаж авдаг худалдааны аж ахуйн нэгж, иргэдэд хамаатай. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль нь худалдан авагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг хуулийн этгээдэд хамаарахгүй.
Хэрэглэгчийн ямар эрхийг хуулиар хамгаалдаг вэ
Хууль нь хэрэглэгчид бараа, ажил, үйлчилгээ худалдан авахдаа тэдний эрхийг хамгаалдаг. Эдгээр эрхүүд нь зөвхөн бүтээгдэхүүний чанар төдийгүй түүний аюулгүй байдал, түүний талаар бүрэн, найдвартай мэдээлэл авах боломжтой холбоотой юм. Тиймээс, шаардлага хангахгүй чанартай бүтээгдэхүүн зарагдсан эсвэл ямар нэгэн шалтгаанаар (өнгө, хэмжээ гэх мэт) худалдан авагчид тохирохгүй тохиолдолд юу хийхээ хуулинд тусгасан болно. Үүнтэй адил хэрэглэгчид ажил, үйлчилгээ авсан тохиолдолд тэдний эрхийг баталгаажуулдаг.
Худалдаа, ахуйн үйлчилгээний салбарт хууль тогтоомж, худалдан авагчдын эрхийг тодорхойлдог. Гэсэн хэдий ч энд хэрэглэгч нь Украйны Сайд нарын Кабинет болон бусад төрийн байгууллагуудаас баталсан зарим төрлийн барааны худалдааны дүрмийг нэмэлт удирдамжаар дагаж мөрдөх ёстой. Тиймээс одоогоор хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүн, согтууруулах ундаа, тамхины бүтээгдэхүүн гэх мэт худалдааны дүрэм журам үйлчилж байна.
Худалдааны тодорхой төрлийн хүрээнд хэрэглэгчид өөрсдийнхөө эрхийг хэрэгжүүлэхэд хуулинд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Жишээлбэл, хуулийн тусдаа зүйл заалтыг хэрэглээний зээлийн нөхцлөөр бараа худалдан авах тохиолдолд зээлдүүлэгч, зээлдэгчийн эрх, үүрэгт зориулав. Мөн хуулиар жижиглэнгийн худалдааны өрөөнөөс гадуур бараа бүтээгдэхүүн худалдан авах тохиолдолд хэрэглэгчийн эрхийг тодорхой зааж өгсөн.
Хууль тогтоомжоор тогтоосон бөгөөд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чиглэлээр гарсан зарим зөрчилд хариуцлага хүлээлгэх. Жишээлбэл, барааны үнийн шошго байхгүй, чек өгөхөөс татгалзсан, чанаргүй барааг солилцсон тохиолдолд торгууль ногдуулж болно.
Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн тохиолдолд гомдол гаргах
Украинд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах асуудал эрхэлдэг төрийн тусгай байгууллага байдаг. Эдгээр нь Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах улсын хяналтын газар, түүний нутаг дэвсгэрийн байгууллагууд юм. Энэхүү чадамжид хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чиглэлээр хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд хяналт тавих ажил орно. Аливаа худалдан авагч нь эрхээ зөрчсөн тохиолдолд бичгээр гомдол гаргаж тэнд өргөдөл гаргаж болно. Дараа нь худалдааны аж ахуйн нэгж шалгаж, ихээхэн хэмжээний торгууль ногдуулахыг хүлээх хэрэгтэй.
