Телемаркетинг бол борлуулалтын хамгийн үр дүнтэй хэрэгслүүдийн нэг юм. Энэ аргыг ашиглах нь үр дүнтэй байх нь худалдагчийн харилцааны ур чадвар, түүний сургалтын түвшингээс хамаарна.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Утсаар зарж эхлэхээсээ өмнө дуудлагын скрипт боловсруулна уу. Үүнийг хийхийн тулд зорилго тавь. харилцан ярилцагчаас юунд хүрэхийг хүсч байна вэ? Зорилго нь хүрч болохуйц, тоо хэмжээ, цаг хугацаанд хэмжигдэхүйц, хангалттай амбицтай, тодорхой байх ёстой. Дуудлагын үр дүн нь үйл ажиллагааны дуудлага байх ёстой, i.e. харилцан ярианы дараа үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдан авахыг хүсч байвал зохино.
Алхам 2
Зорилтот үзэгчдийнхээ хэрэгцээг тодорхойл. Үйлчлүүлэгч утсаа авахдаа ихэвчлэн хоёр асуулт тавьдаг: энэ дуудлага түүнд зориулагдсан уу, яагаад түүнд хэрэгтэй байна вэ? Өөрийгөө нөгөө хүний оронд тавьж, тэд чамаас юу сонсохыг хүсч байгаагаа бодоорой.
Алхам 3
Боломжит эсэргүүцлүүдээр ажиллана уу. Тэд бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ хоёулаа хоёулаа холбоотой байж болох юмуу эсвэл ийм компаниудтай хийсэн сөрөг туршлагын үр дүн юм. "Ийм ийм компани манайхаас худалдаж авсан …, үйлдвэрлэлээ 30% өсгөсөн" гэсэн эерэг жишээнүүд дээр нөөцлөөрэй. Тодорхой жишээ нь таны бүтээгдэхүүний хандлага, итгэл үнэмшилд урам зориг өгөх болно.
Алхам 4
Утасны борлуулалттай холбоотойгоор та ярилцагчийн нүүрний хувирал, таны санал эсвэл асуултанд хариу үйлдэл үзүүлэхийг харахгүй тул үгийн хүч ба тохирох аялгууг ашиглаарай. Сэтгэл хөдлөлийн хувьд харьцаж, утсаар инээмсэглэ. Үйлчлүүлэгч үүнийг заавал мэдэрч, итгэл үнэмшилд автах болно.
Алхам 5
Худалдаж буй бүтээгдэхүүнийхээ талаар гүнзгий мэдлэгтэй байх. Хэрэв үйлчлүүлэгч танд гэнэтийн зүйл тохиолдвол төөрөх хэрэггүй. Энэ цэгийг менежер эсвэл бусад чадварлаг хүнээс шалгана уу. Энэ мэдээллийг дараагийн дуудлагад өгөхөө мартуузай. Энэ нь зүгээр л олон удаа харилцах шалтгаан болно.
Алхам 6
Ярилцлагаа тодорхой тохиролцоогоор дуусга. Хэрэв зорилгодоо анх удаа хүрч чадаагүй бол сэтгэлээр унах хэрэггүй. Үйлчлүүлэгчээс буцааж залгах зөвшөөрөл хүс. Зарим мэдээллийг аль хэдийн мэддэг болсон тул та илүү нухацтай бэлтгэх болно. Харилцагч нь юу ч худалдаж аваагүй байсан ч гэсэн анхаарлаа хандуулсанд талархлаа илэрхийлэхээ мартуузай.
