Компани бүр утасны холбооны өөрийн корпорацийн стандарттай байж болно. Гэхдээ хувь хүн, ихэвчлэн ач холбогдолгүй ялгаанаас ялгаатай нь бүхэлдээ бизнесийн ёс зүйн нийтлэг хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээнд нийцдэг. Утасны болон аливаа ажил хэргийн хэлэлцээний гол цөм нь та үүнийг өөрийн өмнөөс биш, компанийн өмнөөс хийх явдал юм.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
ёс зүйн хэм хэмжээ, корпорацийн стандартын талаархи мэдлэг
Зааварчилгаа
1-р алхам
Зарим компаниудад ирж буй дуудлагад хариулахдаа өөрийгөө нэрээр нь танилцуулдаг заншилтай байдаг. Энэ нь ихэвчлэн дуудлагын төв, туслах үйлчилгээ болон бусад үйлчилгээний бүтцийн ажилтнуудад хамаатай. Гэхдээ ихэнхдээ компани, хэлтсийн нэрийг дурдах нь хангалттай юм.
Үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн компаниудын корпорацийн стандарт нь "Би танд хэрхэн тусалж чадах вэ?", "Би яаж ашигтай байж болох вэ?" Гэсэн асуултыг заавал тавьдаг. гэх мэт. Дахин хэлэхэд, энэ нь үндсэндээ үйлчилгээний хэлтэст хамаарна.
Алхам 2
Хэрэв та үйлчлүүлэгч рүү залгах юм бол өөрийгөө танилцуулах ёстой. Компанийн нэр, бусад тодорхойлогчийн багцыг (нэр, овог, албан тушаал болон бусад, жишээлбэл, операторын дугаар) дуудах шаардлагатай - корпорацийн заавраас хамааран эсвэл хувийн үзэмжээр.
Алхам 3
Танаас дуудлага ирэхэд үйлчлүүлэгч ярихад тухтай байгаа эсэхийг асуу. Хэрэв үгүй бол илүү тохиромжтой цагт залгахаар тохируул.
Асуудлын мөн чанарыг товч, тодорхой хэл, сонирхсон асуулт асуу, саналаа хэл. Хариултыг нь анхааралтай сонсоорой.
Ярианы төгсгөлд таны санал үйлчлүүлэгчид үр дүнд хүрээгүй бол уучлалт гуй. Үйл явдлын эерэг хөгжилтэй харилцан үйлчлэлцэх талаар тохиролцох. Ямар ч тохиолдолд хамаагүй цаг гаргасанд нь нөгөө хүндээ таларх.
Алхам 4
Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн дуудлагад хариулж байгаа бол тэдний юу хүсч байгааг анхааралтай сонсоорой. Хэрэв энэ нь таны бүрэн эрхэд нийцсэн бол асуудлыг өөрөө шийд, эсвэл харьяаллын дагуу дахин чиглүүл.
Алхам 5
Хэрэв үйлчлүүлэгч бүдүүлэг, доромжилсон, заналхийлсэн бол энэ нь түүнд шууд хариулах шалтгаан биш юм. Түүний зан авираар тэрээр үүнийг өөртөө бус харин улам дордуулж байна. Гэхдээ компани зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд үүнийг үргэлж түүний эсрэг ашиглаж болно. Таны зэвсэг бол эелдэг найрсаг байдал. Дашрамд хэлэхэд, энэ нь зөвхөн бизнесийн хэлэлцээрт хамааралтай биш юм.
