Худалдан авагчийг бүтээгдэхүүн худалдаж авахад нь итгүүлэх нь тийм ч амар зүйл биш, ялангуяа тэр ямар нэгэн зүйлд эргэлзэж байвал. Үйлчлүүлэгч бүр хувь хүний хандлагыг шаарддаг тул бүх үйлчлүүлэгчдийг үнэмшүүлэх тодорхой заавар байхгүй болно. Гэхдээ худалдан авагчдад бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг ятгахад туслах хэд хэдэн дүрмүүд байдаг. Түүгээр ч зогсохгүй тэр дараагийн худалдан авалт хийхээр тан руу эргэж очихыг хүсч магадгүй юм.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Мэндчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чухал хэсэг юм. Сайн эсвэл муухай ааштай дэлгүүрт ирж буй аливаа үйлчлүүлэгч харилцаа холбоо хайж байдаг. Худалдагчийн найрсаг инээмсэглэл хэзээ ч илүүдэхгүй. Хэт их тустай байх нь үүгээр илэрхийлэгдэхгүй. Хэсэг хугацааны туршид үйлчлүүлэгч дэлгүүрт тав тухтай байх ёстой, түүнийг зөв газартаа ирснээ мэдэрч байх ёстой. Энэ нь ихэвчлэн таван минут болдог. Энэ хугацаанаас хойш хийсвэр сэдвээр аман мэндчилгээ, үл ойлгогдох яриаг худалдагч нь "ямар нэгэн зүйл тулгахаар ирсэн" гэсэн бодлоор бус, илүү зохистой байдлаар хүлээн авах болно. Мэндчилгээний үеэр худалдан авагчтай холбоо тогтоож, цаашдын харилцааны саадыг арилгана.
Алхам 2
Хэрэгцээг тодорхойлох.
Эерэг холбоо тогтоосны дараа түүний хэрэгцээг олж мэдэх цаг болжээ. Боломжит худалдан авагч нь зөвхөн өөртөө болон түүний ашиг тусын тулд хоёр зүйлд санаа зовдог. Үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа тухайн бүтээгдэхүүнээс яг ямар ашиг хүртэхийг хүсч байгаагаа ойлгох нь маш чухал юм. Цаашилбал, дүрмийн дагуу үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг бүрэн хангасан тодорхой бүтээгдэхүүнийг санал болгодог. Түүнд яг юу хэрэгтэй байгааг тодруулахыг хүсч, тодруулбал асуух хэрэгтэй. Асуултуудыг "юүлүүр" зарчмын дагуу асууж байна: эхлээд ерөнхий нөхцөл байдал, тухайн бүтээгдэхүүнд хандах хандлагыг бүхэлд нь тодруулж, дараа нь худалдан авагчийн сонирхлыг тодорхойлоход туслах дэлгэрэнгүй мэдээлэл, тодорхойлолтыг тодруулна. Энэ үе шатанд борлуулалтын туслах ажилтны гол үүрэг бол үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг сонсох явдал юм
Алхам 3
Худалдан авагчийн тодорхойлсон хэрэгцээнд үндэслэн худалдагч нь бүтээгдэхүүний танилцуулгад оролцдог. Илтгэл нь эргээд үйлчлүүлэгчийн үр дүнтэй имижийг бүрдүүлж бүтээгдэхүүн худалдан авах сонирхол, бэлэн байдлыг өдөөхөөс өөр зүйл биш юм. Энэ нь бүтээгдэхүүний техникийн чадвар, тодорхой чиг үүрэг, бусад загвараас давуу талыг илчилж, статистик мэдээллийг өгдөг. Энэ бүхэн нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, түүний бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагад тулгуурладаг. Өөрөөр хэлбэл, танилцуулга нь дараахь томъёог хангасан тохиолдолд амжилттай болдог: бүтээгдэхүүний шинж чанар + холбох хэллэг + хэрэглэгчийн ашиг тус.
