ОХУ-ын хууль тогтоомж нь хэрэглэгчидтэй холбоотой бараа, ажил, үйлчилгээ худалдагчийн хариуцлагыг маш тодорхой зааж өгсөн байдаг. Хэрэв тэдний эрхийг зөрчсөн бол арга хэмжээ авах шаардлагатай болно.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Сонголт 1. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагууд
Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчих эхний алхам бол эдгээр эрхийг дагаж мөрдөх үүрэгтэй бүс нутгийн байгууллагуудтай холбоо барих явдал юм. Юуны өмнө эдгээр нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах дүүргийн хэлтсүүд бөгөөд хууль эрх зүйн зөвлөгөө өгч, эдгээр эрхийг зөрчсөн байгууллагуудын эсрэг өргөдөл хүлээн авдаг. Бүх анхан шатны баримт, баримт, төлбөрийн маягт, түүнчлэн хэрэглэгчийн эрх зөрчигдсөнийг нотолсон баримт бичгийг өргөдөлд хавсаргасан байх ёстой. Энэ бүхнийг өргөдөлд хавсаргаж, хэлтэс нь гомдол хүлээн авсан байгууллагад тушаал гаргана. Онцгой тохиолдолд захиргааны зөрчлийн тухай акт үйлдэж, шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.
Алхам 2
Сонголт 2. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хувийн эрх зүйн практик
Хэрэв эрх нь зөрчигдсөн хүн хууль эрх зүйн тал дээр гүнзгийрэхийг хүсэхгүй байгаа бол эрхээ хамгаалахын тулд үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг байгуулж болно. Компани нь хэрэглэгчийн эрх зөрчигдсөнийг нотолсон баримт бичгийг цуглуулж, шүүхэд өргөдөл гаргаж, нэхэмжлэгчийн эрхийг энэ журмаар хамгаалах болно. Ийм үйлчилгээ нэлээд үнэтэй боловч энэ тохиолдолд шүүхийн шийдвэр хохирогчийн талд гарах магадлал хамаагүй өндөр байх болно.
Алхам 3
Сонголт 3. Эрүүгийн хариуцлага
Заримдаа зах зээл дээр санал болгож буй бараа, үйлчилгээ нь гэмт хэргийн шинжтэй байж болно. Хуурамч бараа, хайхрамжгүй байдлаар үзүүлсэн үйлчилгээ нь Дотоод явдлын яам, Эдийн засгийн гэмт хэрэгтэй тэмцэх газар гэх мэт хууль сахиулах байгууллагуудын анхаарлын төвд ордог. Ийм тохиолдолд хохирогч эдгээр эрх бүхий байгууллагад мэдэгдэл гаргах ёстой бөгөөд үүний үр дүнд бараа борлуулах, үйлчилгээ үзүүлэхэд эрүүгийн хайхрамжгүй хандсан сэжигтнүүдийг саатуулах ажиллагаа явагдаж болзошгүй юм. Эрүүгийн хэрэг үүсгэж, үүний дараа гэмт хэрэгтнүүдийг их хэмжээний торгууль эсвэл магадгүй хорих ялаар шийтгэх болно.
