Шинэ үйлчлүүлэгчдээ тасралтгүй татах нь бизнесийг амжилттай хөгжүүлэх түлхүүр тул та хэрхэн утсаа хамгийн их ашиглах боломжтой вэ? Телемаркетинг гэх мэт шууд утгаараа маркетинг хийдэг ийм зүйл байдаг. Үүний зорилго нь: компанийн үйлчилгээний шинэ хэрэглэгчдийг хайж олох, мэдээлэл шинэчлэх эсвэл шинэ мэдээлэл олж авах, санал асуулга, анкет асуулга явуулах боломжтой байж болзошгүй үйлчлүүлэгчдийн бааз руу гарах утасны яриаг телемаркетингийн үндсэн зарчмуудад сургагдсан бэлтгэгдсэн телевизийн операторууд гүйцэтгэдэг.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Зүүн татах загварыг ашигла. Телемаркетингийн бүлгийн "тулаан яригчид" динамик мэдээллийн сан ажиллуулж байна. Операторыг цагт дуудлага хийх төлөвлөгөөгөөр хангах; хийсэн анхны дуудлагын чанарыг шалгах; борлуулалтын юүлүүрийн үе шатыг тэмдэглэх. Болзошгүй эсэргүүцлийн талаар мэдээлэл цуглуулахад онцгой анхаарал хандуулаарай. Мэргэжлийн камерын оператор ярианы завсарлагад бараг хэзээ ч унадаггүй. Телевизийн операторууд харилцагчдыг шинэчилж, үйлчлүүлэгчийн формат, хэрэгцээний талаар мэдээлэл олж авдаг. Тиймээс үнэхээр сонирхож болзошгүй боломжит худалдан авагчдын сайн бэлтгэсэн харилцаа холбоог менежер рүү шилжүүлэн цаашдын хөгжилд шилжүүлдэг. Захиалга хэлбэрээр эцсийн "утаа" нь хамгийн түрүүнд борлуулалтын менежерийн мэргэжлийн ур чадвараас хамаарна.
Алхам 2
Хамгийн дээд худалдан авалтын загварыг ашиглана уу. Анхны дуудлага, холбоо барих хүмүүсээс тодруулахаас гадна телевизийн оператор анхны хэлэлцээрийг хийж, борлуулалтыг эхлүүлж, боломжит үйлчлүүлэгчийн цаашдын хүсэл эрмэлзлийг нухацтай илчилдэг. Үнэн хэрэгтээ, оператор нь удахгүй ирэх үйлчлүүлэгчийн анхны туршилтын захиалгын параметрүүдийг цуглуулж, шинэ үйлчлүүлэгчтэй хийх ирээдүйн ажлын талаархи мэдээллийг цуглуулж эхлээд байна.
Алхам 3
Хүйтэн мэдээллийн санг хугацаанаас нь өмнө форматлана уу. Жишээлбэл, шаардлагатай мэргэжлийн чиглэлээр төдийгүй тухайн параметрээр, жишээ нь "компанид ажиллагсдын тоо" гэсэн компаниудын холбоо барих хаягийг сонгоно уу. Том холдинг, сүлжээний компаниудыг даруй корпорацийн хэлтэст шилжүүлж болно ("урт хугацааны" борлуулалт гэж нэрлэдэг).
Алхам 4
Менежерүүдтэй ажиллахдаа тэд ихэвчлэн "унтдаг" тул үйлчлүүлэгчийн эргэлзээг тайлах шатанд хүрдэг тул маш их анхаарал хандуулаарай.
Алхам 5
Боломжит худалдан авагчийн "хэрэгцээ" -ийг тодорхойлох арга техникийг эзэмш. Ихэнхдээ менежерүүд алдаа гаргадаг - тэд тэр даруйдаа "арилжааны саналыг танилцуулах" үе шат руу явж, цаг хугацаагаа хоёуланг нь үрж, мэргэжлийн бус байдлаас болж сөрөг хариу өгөх болно.
Алхам 6
Борлуулалтын алба нь үйлчлүүлэгчийн CRM системтэй байх нь чухал юм. CRM - шууд утгаараа "Хэрэглэгчийн харилцааны систем" бөгөөд хэрэглэгчийн талаар ирж буй бүх мэдээллийг бүртгэдэг бөгөөд "Ирээдүйн үйл ажиллагааны төлөвлөгөө" -г тусгасан болно. Гэхдээ та цаг хугацаа алдахгүйн тулд бүх мэдээллийг ердийн Excel файлд бичиж болно.
Алхам 7
"Хүйтэн" татах мөчид боломжит үйлчлүүлэгчийн талаархи бүх "оролтын" мэдээллийг тэмдэглэ: формат; мэргэшил; хөгжлийн төлөвлөгөө. Ирээдүйд энэ нь найдвар багатай хэрэглэгчидтэй ажиллах цаг хугацааг хэмнэх болно.
