Чанар муутай үйлчилгээ авах, чанаргүй бүтээгдэхүүн худалдаж авахдаа аливаа иргэн ханган нийлүүлэгч, үйлдвэрлэгчтэй гомдол гаргах, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийг шаардах эрхтэй. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нэхэмжлэлийг зөв бөглөснөөр та баримт бичгийг батлахад зарцуулах цаг хугацаа, ёс суртахууны зардлыг эрс багасгаж чадна.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Нэхэмжлэлээ бичгээр, бичгийн машинаар эсвэл гараар бичнэ үү. Цэвэрхэн нүүрний баруун дээд буланд таны өргөдөл гаргаж буй байгууллагын нэр (хаяг хүлээн авагч), менежер эсвэл эрх бүхий хүний албан тушаал, овог нэрийг заана уу. Өөрийнхөө өгөгдлийг дор бичнэ үү - үсгийн нэр, овог, зип код, шуудангийн хаяг, холбоо барих утасны дугаар.
Алхам 2
Шинэ мөрний төвд "Нэхэмжлэл" баримт бичгийн нэрийг бичнэ үү. Захидлын текст хэсэгт та хаана, хэзээ, ямар чанар муутай бүтээгдэхүүн / үйлчилгээ худалдаж авсан эсвэл хүлээн авсанаа зааж өг. Таны зарцуулсан хэмжээг зааж өгөөрэй. Гүйлгээний баримтыг баталгаажуулсан баримт бичгүүдийг жагсаана уу (бэлэн мөнгөний баримт, дагалдах бичиг эсвэл хатуу тайлагналын бусад баримт бичиг). Түүнчлэн, нотлох баримт нь нотлох баримт болж чаддаг.
Алхам 3
Гомдол, гомдлоо тодорхойл. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд заасан шаардлагыг бүрэн хангаж чадахгүй байгаа зүйлийг аль болох нарийвчлан зааж өгөх хэрэгтэй. Хэрэв чанаргүй зүйл, бүтээгдэхүүн, үйл ажиллагааны улмаас осол гарвал тухайн үйл явдлын баримтыг заана уу. Энэ нь зам тээврийн осол, хордлого, саатал гэх мэт ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Дээрх баримтуудыг баталгаажуулсан баримт бичгүүдийг жагсаах (жишээлбэл, гэрчилгээ, өвчний түүхээс авсан хэсэг, агаарын болон галт тэрэгний тийз). Одоогийн нөхцөл байдлыг тодруулах, шийдвэрлэхийг хүссэн хүсэлтээр ханган нийлүүлэгч эсвэл үйлдвэрлэгчид амаар хүсэлт гаргасан тохиолдолд тэднээс хариу аваагүй (хангалтгүй хариу авсан) тохиолдолд эдгээр хүсэлтийн нөхцөл байдлыг тайлбарлана уу.
Алхам 4
Бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний улмаас учирсан алдагдлын тооцоог гаргах. Математикийн нарийн тооцоог гаргаж өгөөрэй. Нөхцөл байдлыг аль болох богино хугацаанд шийдвэрлэхийн тулд мэргэжилтнүүдтэй холбоо барьж, учирсан хохирлыг тооцох, бүртгэх ажлыг хийх нь зүйтэй.
Алхам 5
Таны хувьд хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн гарцыг бич. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу та бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний өртгийг бүрэн буцааж өгөх, өртгийг бууруулах, үнэ төлбөргүй засвар хийлгэх, эсхүл түүнтэй ижил төрлийн бүтээгдэхүүн / үйлчилгээг солих эрхтэй. Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хүссэн хугацааг тодорхойлно уу.
Алхам 6
Нэхэмжлэлийн төгсгөлд гарын үсгээ протоколын хамт хийж, бэлтгэл хийсэн огноогоо зааж өгнө үү. Захидалд дурдсан баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргана уу. Бүх иж бүрдлийн хуулбарыг авч, байгууллагын төлөөлөгчдөд гарын үсгээ зурж нэхэмжлэлээ гаргаарай.
