Халуун утасны дуудлага нь үйлчлүүлэгчидтэй утсаар ярихыг хамарсан бараа, үйлчилгээг борлуулах технологи юм. Үүний зэрэгцээ боломжит худалдан авагчид эсвэл үйлчлүүлэгчид санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн мэддэг болсон, эрт худалдаж авсан эсвэл сонирхсон байдаг.
Халуун утасны дуудлага бол дэлхийн менежерүүд болон бусад худалдагчдын өргөн ашигладаг аливаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах арга техник юм. Энэхүү технологи нь санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг өмнө нь худалдаж авсан эсвэл түүний шинж чанар, шинж чанар, шинж чанарыг сонирхож байсан хэрэглэгчийн баазтай байх ёстой гэж үздэг. Эдгээр худалдан авагчид эсвэл үйлчлүүлэгчид нь борлуулагч компанийг мэддэг төдийгүй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдан авахыг ихэвчлэн сонирхдог тул үл таних хүмүүстэй яриа хэлэлцээр хийх шаардлагатай үед менежерийн даалгавар нь хүйтэн дуудлагатай харьцуулахад хэд дахин хялбар байдаг. Халуун дуудлагын үр нөлөө нь хүйтэн дуудлагын үр дүнгээс хамаагүй илүү боловч энэ аргыг одоогийн үйл ажиллагаанд илүү их ашигладаг тул бизнесийг хөгжүүлэхэд ашиглах нь бараг боломжгүй юм.
Халуун утасны дуудлага хийх дүрэм
Халуун утасны дуудлага нь ихэвчлэн борлуулалтын баг тодорхой дотоод дотоод алгоритмын дагуу хийгддэг. Энэ алгоритм нь хатуу биш боловч логик дарааллаар тохиролцох нь чухал юм. Гол дүрэм бол худалдан авагчдад зарагдаж буй бүтээгдэхүүний ашиг тус, тодорхой худалдагчтай хамтран ажиллах үр ашгийн талаар байнга сануулж байх явдал юм. Халуун дуудлага бүхий менежерийн үүрэг бол зөвхөн дараагийн гүйлгээг хийхээс гадна байнгын худалдан авагч эсвэл үйлчлүүлэгчээ авч үлдэх бөгөөд түүнд худалдан авсан бараа, үйлчилгээний талаар эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх явдал юм. Хэрэв энэ даалгаврыг биелүүлээгүй бол үйлчлүүлэгчийг мэргэжлийн хүйтэн дуудлага эсвэл бусад аргын үр дүнд олж, өөртөө татах чадвартай өрсөлдөгч байгууллагууд руу шилжих магадлал эрс нэмэгддэг.
Хэнтэй хэлэлцээр хийх ёстой вэ?
Олон компаниуд ажилтнуудынхаа зардлыг бууруулахыг эрмэлзэж байгаа тул халуун операторууд тогтмол операторууд ашигладаг. Дадлага туршлагаас харахад ийм хадгаламж нь байнгын үйлчлүүлэгчдийнхээ нэг хэсгийг алдахад хүргэдэг тул мэргэжлийн борлуулалтын менежер худалдан авагчийн худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг сонирхох сонирхлыг байнга нэмэгдүүлдэг тул хэд хэдэн ажлыг нэгэн зэрэг гүйцэтгэдэг. Ердийн оператор нь зохих ур чадвар дутмаг, мөн хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааны онцлог шинж чанарыг мэдэхгүйгээс ийм зорилгод хүрч чадахгүй. Түүний хувьд хамгийн их даалгавар бол дараагийн хэлэлцээрийг хийх явдал байж болох бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийг үр дүнтэй хадгалах гэсэн үг биш юм.
