Утасны яриа нь удаан хугацааны туршид бизнесийн амьдралын хэв маяг болжээ. Тэдгээрийн тусламжтайгаар шийдвэрийг мэдэгдэж, даалгаврыг хүлээн авч тайлагнах, томилгоо, цуцлалт хийдэг. Утасны ярианы ёс зүйг үл тоомсорлох нь олон гэрээ хэлэлцээрийг нурааж, түнш, үйлчлүүлэгчдийн үл итгэх байдалд хүргэж болзошгүй юм.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Дуу хоолой дээрээ ажилла. Боломжтой бол бизнес түншүүдийн нэгтэй хийсэн яриаг диктофон дээр тэмдэглэж аваад сонс. Дуу хоолойны тембр, ярианы хурд, аялгуу, эрч хүчийг үнэл. Дуу хоолойг илүү тааламжтай болгохын тулд амьсгал нь жигд, байрлал чөлөөтэй байх ёстой. Ярилцаж байхдаа инээмсэглээрэй - энэ заль мэх нь таны дуу хоолойг илүү дулаан, тааламжтай болгоход тусална. Хэрэв та тэдгээрийг ашиглаж байгаа бол шимэгч үгсийг арилгахыг хичээ.
Алхам 2
Бүх гарч буй дуудлагад бэлтгэ. Ярианы зорилго, ашиглах гол хэллэгийг томъёол. Ярилцаж байхдаа тэмдэглэлийн дэвтэр, үзгээгээ бэлдээрэй. Тэд танд хариулахдаа мэндчилгээ дэвшүүлж, өөрийгөө танилцуулж, төлөөлж буй компаниа нэрлэхээ бүү мартаарай. Нөгөө хүн танд хариулж, нэрийг тань санаж эсвэл бичихийн тулд богино завсарлага ав. Таны захиалагч таны асуултанд хариулж чадах эсэхийг асуу. Хэрэв тийм гэж хариулсан бол дуудлагынхаа зорилгыг хэлнэ үү.
Алхам 3
Ирж буй дуудлагад хариулахдаа харилцан ярилцагчийг 3-4-ээс илүү цагираг хүлээхийг бүү хий. Сайн байцгаана уу, өөрийгөө танилцуулаарай. Утсаар ярихдаа бусад бүх үйл ажиллагаа, харилцан ярианаас оюун ухаанаа холдуул. Хэрэв танд нөгөө хүний асуултанд хариулахад цаг хугацаа хэрэгтэй бол холбоо барих хаягаа бичиж, бэлэн болсны дараа түүн рүү залгахыг санал болго. Хэрэв та дуудлагыг дахин чиглүүлэх шаардлагатай бол дуудагч дахин давтахгүйн тулд асуултын мөн чанарыг хамт ажиллагсаддаа тодорхой хэлээрэй. Ярианы төгсгөлд өөр хүн тантай холбоо барьсанд талархал илэрхийлье.
Алхам 4
Утасны ёс зүйн дүрэмд дуудлага өгсөн захиалагч хамгийн түрүүнд утсаа салгаад салах ёс гүйцэтгэж эхэлдэг гэж заасан байдаг. Түүнчлэн харилцаа холбоо тасарсан тохиолдолд буцааж дууддаг. Утасны яриаг төлөвлөхдөө цаг хугацааг анхаарч үзээрэй: захиалагч яаралтай асуудал гарч болзошгүй ажлын өдрийн эхэн ба төгсгөлийн цагийг бүтэлгүйтсэн, мөн үдийн завсарлага гэж үзнэ.
