Хүйтэн утсаар ярих нь орчин үеийн, үр дүнтэй борлуулалтын технологийн нэг юм. Энэхүү технологийг ашиглахдаа менежер эсвэл бусад мэргэжилтэн танил бус, сургалтанд хамрагдаагүй боломжит үйлчлүүлэгчидтэй урьдчилж дуудлага хийхгүйгээр ярилцдаг.
Орчин үеийн борлуулалтын технологиудын дунд хүйтэн утасны дуудлага онцгой байр суурийг эзэлдэг бөгөөд энэ нь түүний үр ашиг нь тухайн менежер, өөр нэг борлуулалтын мэргэжилтний мэргэжлийн ур чадварыг гэрчилдэг. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах энэхүү арга нь бэлтгэлгүй, танил бус үйлчлүүлэгчид (иргэд эсвэл байгууллагууд) руу утасны дуудлага хийхийг хэлдэг бөгөөд энэ үеэр менежер бүтээгдэхүүнээ тайлбарлаж, түүнтэй илүү нарийвчлан танилцахаар цаг товлодог. Дүрмээр бол боломжит худалдан авагч санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг худалдан авах сонирхолгүй байдаг бөгөөд ихэнх тохиолдолд түүнийг худалдаж авах талаар ярих эсвэл цаг товлохыг хүсдэггүй.
Хүйтэн дуудлага хийх үндсэн дүрмүүд
Статистикийн мэдээгээр хүйтэн дуудлага хийх үр дүн гурваас арван хувь хүртэл хэлбэлздэг. Энэ нь эцсийн эцэст бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй илүү нарийвчлан танилцах уулзалт хийхийг зөвшөөрч буй үйлчлүүлэгчдийн энэ хувь юм. Гэсэн хэдий ч энэхүү техник нь худалдан авагч эсвэл үйлчлүүлэгчдийн бааз суурийг байнга өргөжүүлж өрсөлдөгчдийг гүйцэж түрүүлэх боломжийг олгодог тул бизнесийг хөгжүүлэх гол хэрэгсэл юм.
Үр дүнтэй хүйтэн дуудлага хийхийн тулд дараахь дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.
1) ихэвчлэн логик дарааллаар дуудахаар урьдчилан бэлтгэсэн хэллэгүүдээс бүрддэг хатуу тогтоосон схемийн дагуу утасны яриа хийх;
2) үр өгөөжөө харуулсан урьдчилан бэлтгэсэн загваруудыг ашиглан боломжит үйлчлүүлэгчээс гарч болзошгүй асуулт, эсэргүүцэлд хариулах;
3) зөвхөн бүтээгдэхүүн худалдаж авах эсвэл үйлчилгээ захиалах талаар шийдвэр гаргах чадвартай хүмүүстэй ярилцах (нарийн бичгийн дарга эсвэл оффис менежер эхний дуудлагад хариулдаг компанийн төлөөлөгчидтэй хийх хэлэлцээртэй холбоотой).
Хүйтэн дуудлага ямар дарааллаар явагддаг вэ?
Хүйтэн утасны ярианы ерөнхий бүтэц нь анхаарлыг татах, танилцуулах, ярианы зорилгоо хэлэх, үлгэр жишээ үзүүлэх, цаг товлох зэргээс бүрдэнэ. Эхний шатанд менежер боломжит үйлчлүүлэгчид хандсаны дараа өөрийгөө танилцуулж, зар сурталчилгааны элементүүдийг ашиглан компанийг нэрлэнэ. Үүний дараа дуудлагын зорилго тодорхойлогдоно (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй танилцах), үүнийг эерэг жишээнүүдээр дэмжинэ. Эцсийн шатанд худалдагч уулзалтын тодорхой цаг хугацаа, газрыг томилох ёстой.
