Үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээний менежер гэдэг нь ажил үүрэгтээ үйлчлүүлэгчдийг хайж олох, үйлчлэх, мөн үйлчлүүлэгчдэд хувь хүний хандлагыг шаарддаг зар сурталчилгааны үйл ажиллагааг багтаасан мэргэжилтэн юм. Энэ менежерийн ажлын дэлгэрэнгүй тодорхойлолт юу вэ?
Ажлын байранд тавигдах шаардлага
Дансны менежер нь удирдах албан тушаалтны ангилалд багтдаг тул энэ албан тушаалд тавигдах тусгай шаардлага байдаг. Үүнд: зах зээлийн эдийн засаг, бизнес эрхлэлт ба бизнесийн үндэс, бизнесийг зохицуулах хууль тогтоомж, маркетингийн үндэс, менежментийн онол, бизнесийн удирдлага, түүнчлэн санал болгож буй бүтээгдэхүүний нэр төрөл, ангилал, зорилго зэрэг мэдлэг орно.
Дансны менежерийг зөвхөн компанийн дарга томилж, чөлөөлдөг.
Нэмж дурдахад дансны менежер нь хэлэлцээр хийхдээ албан ёсны ёс зүй, сэтгэл зүй, социологийн үндэс суурь, хүмүүс хоорондын харилцааны онолыг мэддэг байхаас гадна орчин үеийн компьютерийн технологийг ашиглан ажил хэрэгч холбоо тогтоож, мэдээлэл боловсруулах чадвартай байх ёстой. Хэрэв менежер өвчтэй эсвэл амралтын улмаас ажилдаа байхгүй бол түүний үүргийг энэ зорилгоор тусгайлан томилогдсон, холбогдох бүх эрхийг хүлээн авч, түр үүргээ биелүүлэх үүрэгтэй хүнд шилжүүлдэг.
Ажлын хариуцлага
Дансны менежер нь үйлчлүүлэгчдийн боломжит үзэгчид, түүний хэрэгцээ, түвшин, анхаарлыг шинжлэх, хайлтын аргыг хөгжүүлэх, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах төлөвлөгөө, тэдэнтэй холбоо барих схемийг боловсруулах ажилд оролцдог. Түүнчлэн үйлчлүүлэгчдийг татах зорилгоор имэйл, факс мессеж, танилцуулга, үзэсгэлэн, үзэсгэлэнд оролцох зэргээр зар сурталчилгаа байрлуулж, боломжит худалдан авагчдын бизнесийн найдвартай байдлын урьдчилсан мэдээг гаргаж, саналыг нь сонирхож буй үйлчлүүлэгчидтэй урьдчилсан яриа хэлэлцээрийг зохион байгуулж, явуулдаг.
Бүтээгдэхүүний боломжит худалдан авагч бүртэй харилцах харилцааг төлөвлөхдөө дансны менежер бүрэн хариуцлага хүлээх ёстой.
Нэмж дурдахад менежерийн үүрэг бол бизнесийн харилцаа холбоог үр дүнтэй ашиглах талаар зөвлөмж боловсруулах, зөвлөгөө өгөх, компанийн зүгээс гэрээний нөхцлийг биелүүлэхэд үйлчлүүлэгчдийн ашиг сонирхлыг ажиглах, бизнесийн хэлхээ холбоог шийдвэрлэх, хадгалах зорилгоор үйлчлүүлэгчдээс нэхэмжлэлийг хүлээн авах, дараачийн дүн шинжилгээгээр хүлээн авах зэрэг орно. Менежер нь үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн санг бүрдүүлж, түүнд оруулсан өөрчлөлтийг цаг тухайд нь хянахаас гадна үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны талаар пүүсийн өрсөлдөгчдийн бодлогыг судалж / дүн шинжилгээ хийдэг.
