Тогтвортой орлогыг хангахын тулд зөвхөн шинэ үйлчлүүлэгчдийг байнга татахаас гадна одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ хадгалах хэрэгтэй. Салбараасаа үл хамааран хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд дагаж мөрдөх шаардлагатай хэд хэдэн удирдамж байдаг.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлын түвшинг тодорхойлоход үргэлж чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, одоо ч чухал үүрэг гүйцэтгэдэг гол хүчин зүйл бол үйлчилгээний түвшин юм. Энэ нь зөвхөн хэрэгцээг тодорхойлох, сонголтыг сонгоход зориулагдсан борлуулалтын стандарт техник биш бөгөөд энэ нь хүний хандлага юм. Үйлчлүүлэгч нь тэдэнд анхаарал халамж тавьдаг, борлуулалтын төлөвлөгөө биш харин тэдний ашиг сонирхол нэн тэргүүнд тавигддаг гэдгийг мэдрэхийг хүсдэг. Үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа эелдэг найрсаг, найрсаг дотно харилцааг нийт ажилтнуудынхаа эрхий хурлын дүрэм болго.
Алхам 2
Лоялти картууд, хуримтлагдсан хөнгөлөлтийн систем бүхий картуудыг ашиглахаа мартуузай. Үүнээс гадна, та их хэмжээний бүтээгдэхүүн худалдан авахад хөнгөлөлт үзүүлэх, түүнчлэн шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах талаар бодож үзэх боломжтой бөгөөд байнгын үйлчлүүлэгчдийн танаас авах боломжтой ашиг тусын жагсаалтыг хязгааргүй өргөжүүлж болно. Хамгийн гол нь үйлчлүүлэгч тантай хамт ажиллах нь ашигтай гэдгийг ойлгуулах явдал юм, учир нь тэр зөвхөн өндөр чанартай үйлчилгээ авахаас гадна олон тооны урамшуулал авдаг.
Алхам 3
Үйлчлүүлэгчийг өөртөө байнга сануулж байгаарай. Стандарт сурталчилгааны товхимол, каталогийг илгээх нь маш том амжилтанд хүрэх нь ховор байдаг - хэт олон компани энэ боломжийг ашиглаж байна. Үйлчлүүлэгч ямар үйлчилгээг үзэхийг хүсч байгаа, ямар бүтээгдэхүүнийг сонирхож байгаа, одоогийн үйлчилгээний системд юу өөрчлөхийг хүсч байгаа талаар мэдээлэл авах зорилгоор илгээсэн хувийн захидал гэх мэт сонголт илүү дээр байх болно. Бүх үсгийг нэг дээжийн дагуу зурах нь дамжиггүй тул зураг төсөл, текстийг үе үе өөрчлөхийг зөвлөж байна. Энэ нь үйлчлүүлэгч танд чухал мэдрэмж төрүүлэхэд тусална.
Алхам 4
Хэрэв танай бизнес тоног төхөөрөмжийн борлуулалттай холбоотой бол үйлчлүүлэгчид бараа борлуулахдаа техникийн дэмжлэг үзүүлэх нэрийн хуудсыг өгөх нь чухал юм. Таны үйлчлүүлэгч өөрсдийгөө халамжилж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, зөвхөн бүтээгдэхүүнийг борлуулахыг эрэлхийлэхгүй. Ерөнхийдөө, нэрийн хуудас өгөх практик нь тухайн хүн энд, одоо хийх гэж байсангүй тул юу ч худалдаж аваагүй байсан ч үр дүнтэй байдаг. Энэ тохиолдолд тэрээр худалдан авалт хийх гэж байгаа бол тэр тан руу эргэж ирэх эсвэл тан руу залгах болно. Нэрийн хуудсан дээрх харилцагчдад заасан утасны дугаарыг ашиглан сонирхсон бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийн талаар дурдахаа мартуузай. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн цагийг хэмнэж, түүний ашиг сонирхолд анхаарал хандуулах боломжийг дахин олгоно.
