Магадгүй компани бүр холбогдох бараа, үйлчилгээний зах зээл дэх байр сууриа бэхжүүлж, хэрэглэгчдийн анхаарлыг урт хугацаанд татахыг эрмэлздэг байх. Энэ нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгохыг шаарддаг.
Үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал гэж юу вэ
Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг байгууллагын үйл ажиллагаа, борлуулсан, үйлдвэрлэсэн бараа эсвэл үзүүлж буй үйлчилгээ, боловсон хүчин, лого, худалдааны тэмдэг, байгууллагын дүр төрх гэх мэтчилэн эерэг байдлаар хандах хандлагыг нэрлэдэг. Энэ нь борлуулалтын тогтвортой байдлын үндэс суурийг бүрдүүлдэг хэрэглэгчийн компани эсвэл түүний бүтээгдэхүүнд хандах таатай хандлага юм. Үнэнч хэрэглэгчид нь компанитай үргэлжлүүлэн хамтран ажиллаж, бүтээгдэхүүнийг нь худалдаж авах эсвэл үйлчилгээгээ нэлээд удаан хугацаагаар ашигладаг хүмүүс юм.
Үнэнч байдлын үндэс нь хэрэглэгч тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах, ашиглах явцад олж авдаг эерэг туршлага юм. Жишээлбэл, хэрэв хэрэглэгч тодорхой хэмжээний пүүсийн бүтээгдэхүүний чанарт сэтгэл хангалуун байгаа бол, тэр ч байтугай хангалттай олон тооны өрсөлдөгч байгаа ч гэсэн тэр үйлчилгээг дахин ашиглах эсвэл энэ брэндийн өөрт таалагдсан бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах магадлал өндөр байна. Үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх эх үүсвэрийг анзаарч, бүтээгдэхүүнээ сайжруулж, ижил чанартай үйлчилгээг үзүүлж, хэрэглэгчийг дахин дахин ирэхийг албадвал үр нөлөө нь нэгтгэгдэнэ.
Хэрхэн үнэнч болох вэ?
Өнөө үед ижил төстэй үнээр ижил төстэй бараа, үйлчилгээ, үйлчилгээ олон байгаа үед хэрэглэгчдэд үнэнч байх тусгай хөтөлбөр нь өрсөлдөөний гол хэрэгсэл болж байна. Энэ нь үйл ажиллагааны чиглэл, эзлэхүүнээс үл хамааран бүх компаниудад хамаатай юм. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ сурталчлах өвөрмөц арга барил, хэрэглэгчдэд сонирхолтой, ашигтай саналгүйгээр санал болгож буй бүтээгдэхүүний эрэлт аажмаар буурах болно.
Хүссэн зүйлээ авсан даруйдаа ирж, үйлчлүүлэх нь хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчдэд угаасаа байдаг. Тийм ч учраас аль ч компани үйлчлүүлэгчээ авч үлдэх, өрсөлдөгч рүүгээ явахаас нь урьдчилан сэргийлэхийг хичээдэг. Үнэнч үйлчлүүлэгчид санхүүгийн хувьд үргэлж үнэ цэнэтэй байдаг: тэд компанийн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татдаг, өөрсдөд нь анхаарал бага шаарддаг, учир нь тэд компанийн санал, төрөл зүйлтэй аль хэдийн танил болсон, үнийн хэлбэлзэлд тэсвэртэй, худалдаж авахаасаа бага зэрэг мөнгө төлөхийг илүүд үздэг. үл мэдэгдэх үйлдвэрлэгчийн бараа. Компани нь эргээд ийм сэтгэл зүтгэлийг хувийн анхаарал, нэгдүгээр зэрэглэлийн үйлчилгээгээр шагнах, бэлэг, урамшуулал, хөнгөлөлт үзүүлэх, шинэ цуврал бүтээгдэхүүн гаргахдаа худалдан авагчийн сонирхол, амтыг харгалзан үзэх ёстой.
