Маркетингийн үйл ажиллагааны хамгийн хэцүү элементүүдийн нэг бол хэрэглэгч болон түүний хүсэлтийг эхлүүлэхэд чиглэсэн социологийн судалгаа юм. Энэхүү шинжилгээний үр дүн ашигтай байхын тулд хэрэглэгчийн хөрөг дээр бүх ялгааг харгалзан үзэх шаардлагатай.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
- - социологийн судалгааны хэлбэр
- - хэрэглэгчийн хөргийг сонирхох шалгууруудын жагсаалт (асуулт гаргахад)
Зааварчилгаа
1-р алхам
Судалгааны маягт боловсруулах эсвэл өмнөх хуудсыг засах. Ярилцлагчийн өгсөн хувийн мэдээлэлд онцгой анхаарал хандуулаарай. Ихэнх тохиолдолд маркетерууд дараахь зүйлийг сонирхдог: насны ангилал, мэргэжил, ажил эрхлэлт (ажилтай эсвэл ажилгүй) гэх мэт. Сарын дундаж орлого, боловсролын түвшний талаархи мэдээлэл нь чухал ач холбогдолтой биш боловч хариулагч энэ төрлийн мэдээллийг заахаас татгалзаж болно. Үүний зэрэгцээ санал асуулгын хуудсыг шаардлагатай бүх мэдээллээр дүүргэж болохгүй. Энэ нь хуудсыг бөглөж эхэлсэн олон тооны асуултанд хариулахаас залхсан хэрэглэгчийг санал асуулгад оролцохоос зүгээр л татгалзах болно.
Алхам 2
Компаниас үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи асуултуудыг товч, ойлгомжтой байдлаар боловсруулж, судалгаанд оролцогчдод саад болохгүй байх. Санал асуулгын хамгийн сайн сонголт бол бэлэн хариултын сонголт бүхий асуултуудын жагсаалт юм. Эдгээр нь зөвхөн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, жижиглэн худалдааны талбай эсвэл ажлын байрны дотоод засал чимэглэлийн талаархи хэрэглэгчийн санал бодлыг хөндөж болзошгүй юм. Эдгээр асуултууд нь судалгаанд хамрагдсан хүмүүст өөрсдөд нь хамаатай байж болох юм. Жишээлбэл: "Та хэдэн удаа худалдан авалт хийдэг вэ?", "Та манай дэлгүүрт ямар бүлгийн бараа бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг хүсч байна вэ?"
Алхам 3
Судалгааны шинэ загвар бүхий хэрэглэгчийн судалгааг хийх. Үүний тулд судалгааг хариуцах хариуцлагатай хүнийг сонгох хэрэгтэй. Үүний даалгавар нь аж ахуйн нэгжийн ажилчдаас ярилцлага өгөх хүмүүсийг сонгох, бэлтгэгдсэн ажилтнуудыг хөлслөх эсвэл мэргэшсэн маркетингийн агентлагуудтай холбоо барьж сургагдсан боловсон хүчнийг ажиллуулах явдал юм. Хэрэв маркетингийн судалгааг борлуулалтын талбайн нутаг дэвсгэр дээр явуулсан бол судалгааны цэгүүдийг дэлгүүрээс гарах гарц буюу кассны ойролцоо байрлуулах нь илүү үр дүнтэй байдаг. Тэгэхээр хэрэглэгч худалдан авалтаа хайхгүйгээр судалгаанд хамрагдах боломжтой болно. Судалгааг тусгайлан бэлтгэгдсэн бүлэг хүмүүс хийвэл хамгийн зөв, цаг үеэ олсон мэдээллийг авах болно. Судалгааны хуудсыг хэрэглэгч өөрийн үзэмжээр өөрөө бөглөх зорилгоор өгсөн тохиолдолд өөр хувилбар бас бий.
Алхам 4
Судалгааны үр дүнг нэгтгэн дүгнэлтийг тодорхойлсон судалгааны мэдээлэлд үндэслэн диаграмм хэлбэрээр танилцуулна уу.
Алхам 5
Хэрэглэгчид, хэрэглэгчидтэй ажилладаг ажилтнуудын дунд судалгаа хийхийг бага удирдлагад даалгах. Тодорхой үйлчилгээг хэн ихэвчлэн ашигладаг, эсвэл энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг талаар мэдээлэл авахыг тэднээс хүс. Ийм асуудлыг өдөр бүр эсвэл долоо хоног бүр хийх товч мэдээлэл, ажлын уулзалт дээр шийдвэрлэж болно. Удирдах ажилтнууд өөрсдийн байнгын тайлан дээр үндэслэн хэрэглэгчийн хөргийг бараа, үйлчилгээний ангиллаар зурах боломжтой болно.
