Аливаа бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах эсвэл шаардлагатай үйлчилгээгээ захиалах замаар хүн бүх зүйлийг үр дүнтэй, сайн сайхан, цаг хугацаанд нь хийх болно гэж найдаж байна. Гэхдээ энэ нь үргэлж тохиолддоггүй. Шударга ёсыг тогтоохын тулд та эрхээ хамгаалж чаддаг байх хэрэгтэй.
Шаардлагатай
- - Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль;
- - танай хотын Роспотребнадзорын даргын хаяг, нэр;
- - бэлэн мөнгө ба борлуулалтын баримт.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Бусад бизнесийн нэгэн адил үйлчилгээний салбарын шударга бус төлөөлөгчидтэй тэмцэхэд хамгийн гол нь урьдчилан сэргийлэх явдал юм. Эцсийн эцэст, урт удаан, ядарсан туршилт хийхээс бага хэмжээний асуудлыг шийдэх нь хамаагүй хялбар байдаг. Таны анхны туслах бол Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль юм. Үүнийг заавал шалгаарай. Энэхүү баримт бичиг нь нэлээд урт боловч залхууралгүй, судалж үзээрэй. Үүнийг хэвлэсэн товхимол худалдаж авах эсвэл аль ч хууль ёсны сайт руу орох замаар хийж болно (жишээлбэл, ozpp.ru/laws/zpp.php). Та нэг удаа цаг хугацаа зарцуулж, амьдралынхаа туршид ашиг тусаа өгөх болно.
Алхам 2
Роспотребнадзор танай хотод хаана байрладаг, түүнийг хэн хариуцдаг болохыг олж мэдээрэй.
Алхам 3
Болгоомжтой байгаарай. Энэ бол энгийн мэт санагдах боловч олон хүн дагаж мөрддөггүй. Хэрэглэгчдийн хайхрамжгүй байдал, уялдаа холбоо нь ихэнх бэрхшээлийг үүсгэдэг. Хугацаа нь дууссан зуслангийн байшингийн бяслагт хордсон хүн худалдан авахаасаа өмнө дуусах хугацааг нь шалгаж үзсэн бол тэр энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахгүй байх байсан. Хэрэв чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдаж авсан хүн кассын чек авч явсан бол нэхэмжлэл гаргаж, мөнгөө буцааж авах боломжтой байв.
Алхам 4
Хүмүүс танаас "Борлуулалтын баримт хэрэгтэй юу?" Гэж асуухад зоригтойгоор "Тийм ээ" гэж хэлээрэй. Кассны чек бол мэдээжийн гол зүйл боловч бэх хурдан арилах хандлагатай байдаг. Үйлчилгээ эсвэл бүтээгдэхүүнийг өөрөө кассны баримтанд тэр бүр заадаггүй, зүгээр л нэг хэмжээ байж болно. Тиймээс хоёр шалгалтыг хоёуланг нь хүсч, баталгаат хугацаа дуустал хадгална уу.
Алхам 5
Хэрэв бүтээгдэхүүн чанар муутай, ашиглалтын хугацаа дууссан бол борлуулагчтайгаа холбоо бариарай. Нөхцөл байдлыг тодорхой тайлбарлаж, шаардлагаа хэл (мөнгө буцааж өгөх, бараа солих гэх мэт).
Алхам 6
Хүлээхийг шаардахад бэлэн байгаарай. Худалдагч нь зүгээр л кассаас мөнгөө татаад танд өгөх боломжгүй. Хуулийн дагуу та өргөдөл бичих ёстой, хариуцсан хүн нь авч үзээд зохих шийдвэрийг гаргана.
Алхам 7
Та болон энэ байгууллагын хооронд хоёр талын захидал харилцаатай байх ёстой. Та гомдол бичдэг бөгөөд менежер танд хариуг бичгээр өгөх үүрэгтэй. Хэрэв та бичээд хариуд нь зөвхөн амлалт л хүлээж авбал тэд таны асуудлыг огт шийдэхгүй гэсэн үг юм.
Алхам 8
Эелдэг, өөртөө итгэлтэй байгаарай. Нөхцөл байдал таны талд тохирохгүй байсан ч ихэнх худалдан авагчдын хийдэг шиг дуулиан шуугиан бүү эхлээрэй. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулиас таны асуудалтай холбоотой хэсгийг ишлэл болгон нийтлэлийг зааж өгнө үү.
Алхам 9
Хэрэв үүссэн асуудал ойрын нэг, хоёр хоногт шийдэгдэхгүй бол тухайн байгууллагын талаархи гомдол танай хотын Роспотребнадзорын тэргүүний ширээн дээр унах болно гэдгийг анхааруулж байна.
Алхам 10
Маргааны сэдэв нь үнэтэй эд зүйл байвал ажилтнууд гомдлыг хүлээн авахаас татгалзаж, таныг буруутгаж эхлэх гэх мэт. Ийм зохисгүй үйлдэл гаргасан ажилтныг шийтгэхийг баталгаажуулахын тулд өөрөө нөөцлөөрэй.
Алхам 11
Найз эсвэл танилаасаа хамт ирэхийг хүс. Гэхдээ дэлгүүрийн ажилтнууд таныг огт танихгүй хүн гэж бодох ёстой. Хэрэв худалдагчид тантай бүдүүлэг харьцаж эхэлбэл өдөөн хатгалгад бүү авт, мөн хариу өгөхгүй байх. Үүний оронд эргэн тойрныхоо бусад хүмүүстэй холбоо бариарай. Энэ байгууллага болон түүний ажилчдын эсрэг гомдол гаргах гэж байгаагаа хэл. Энэ баримтыг баталгаажуулж гарын үсэг зурахыг тэднээс хүс.
Алхам 12
Энэ үед найздаа арга хэмжээ ав. Хууль дүрмийг ноцтой зөрчсөнд тэрбээр албан ёсоор гэрчээр оролцож, таны мэдэгдэлд гарын үсэг зурах ёстой. Бусад уур уцаартай зочид түүнтэй нэгдэж болно (эхний алхамыг хийхэд үргэлж хэцүү байдаг, гэхдээ олонх нь компанид оролцож болно), дараа нь гомдол нь аль хэдийн хамтын болно. Энэ нь компанийг ноцтой байцаан шийтгэх ажиллагаагаар заналхийлж байгаа бөгөөд энэ үеэр бусад хэд хэдэн зөрчил илэрч болзошгүй юм. Тиймээс удаан хэрэлдэж, маргалдсаны эцэст тэд тантай хагас уулзах болно.
