Бодит байдал дээр, хэрэглэгчид хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах тухай хууль тогтоомж зөрчиж байгааг олж хараагүй тул худалдан авагчтай уулзахаас цааргалдаг тул бараагаа согоггүй солилцох эсвэл түүнд төлсөн мөнгөө буцааж өгөх нь нэлээд хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та эрхээ мэдэж, зарчмыг баримталж байгаа бол өөрийн ашиг сонирхлыг шаардлагагүй сааталгүйгээр хамгаалах бүрэн боломжтой юм.
Худалдан авагч бүр Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд заасан үндсэн эрхээ мэддэг байх хэрэгтэй. Үүнд:
- сайн чанарын бүтээгдэхүүн авах эрх;
- аюулгүй бүтээгдэхүүн, хэрэглэгч болон бусад хүмүүст аюулгүй хэвээр байхын тулд түүнийг хэрхэн зөв ашиглах талаархи мэдээлэл;
- үйлдвэрлэгч, үйлдвэрлэх арга, лицензийн дугаар гэх мэт орос хэл дээр мэдээлэл авах эрх. (үүнээс гадна, ийм мэдээллийг олж авахын тулд худалдагч нь худалдан авагчаа төв оффис эсвэл албан ёсны вэбсайт руу илгээх эрхгүй тул мэдээлэл борлуулах цэг дээр байх ёстой).
Эдгээр эрхийг зөрчих нь хэрэглэгчийн бүх алдагдлыг нөхөх шаардлага хэлбэрээр худалдагчид хариуцлага хүлээлгэхэд хүргэдэг. Тэгэхээр хэрэглэгч ямар нөхцөлд чанараараа эргэлзэх шалтгаангүй бүтээгдэхүүнээ солилцож болох вэ?
Нэгдүгээрт, ийм солилцоо хийх боломж нь зөвхөн ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55 тоот тогтоолоор батлагдсан жагсаалтад ороогүй хүнсний бус бүтээгдэхүүнтэй холбоотой байдаг. Энэ бол хувийн ариун цэврийн хэрэгсэл гэх мэт бараа юм., гэр ахуйн химийн бодис, тавилга, автомашин солилцох боломжгүй., үйлдвэрлэлийн машин, компьютер, агааржуулагч гэх мэт. Тэдгээрийн дутагдал илэрсэн тохиолдолд л тэдгээрийг сольж болно.
Хоёрдугаарт, солилцооны үндэс суурь нь хэлбэр, хэмжээ, хэв маяг, өнгө, хэмжээ, тохиргооны хувьд бараа, хэрэглэгчийн ашиг сонирхлын зөрүү байх ёстой.
Гуравдугаарт, та бүтээгдэхүүнээ зөвхөн худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор, түүний дотор амралтын ба амралтын өдрүүдээр солилцох хүсэлтийг худалдагчтай холбоо барьж болно.
Дөрөвдүгээрт, бүтээгдэхүүн ашиглагдаагүйг баталгаажуулахын тулд тамга, шошго, шошго зэргийг хадгалах, бүтээгдэхүүнийг гэмтээх, будахгүй байх гэх мэт.
Тавдугаарт, худалдан авагч барааны төлбөрийг (баримт бичиг эсвэл мэдүүлгээр) баталгаажуулах боломжтой байх ёстой.
Өндөр чанартай хүнсний бус бүтээгдэхүүн өөрт нь тохирохгүй тохиолдолд хэрэглэгчийн ашиг сонирхлыг хамгаалах арга хязгаарлагдмал байдаг тул худалдагчаас зөвхөн түүнтэй ижил төстэй бүтээгдэхүүний солилцоог шаардаж болно. Бирж авах хүсэлт гаргах үед ийм бүтээгдэхүүн байхгүй тохиолдолд л хэрэглэгч мөнгөө буцааж өгч болно.
Хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг буцааж өгсөн тохиолдолд худалдагч нь түүнд төлсөн мөнгөө гурван өдрийн дотор буцааж өгөх ёстой.
Худалдах, худалдан авах гэрээнд оролцогч талуудын тохиролцсоны дагуу худалдан авагч нь зардлыг буцаан олгохын оронд худалдагчаас ижил төстэй бүтээгдэхүүний харагдах байдлыг хүлээх үүрэг хүлээхгүй.
Бараагаа солилцох, буцааж өгөх журмыг бүхэлд нь дараахь баримт бичгүүдээр бүрдүүлэх нь илүүдэхгүй байх болно: барааг худалдагчид шилжүүлэх акт, шаардагдах хэмжээ (өнгө, хэв маяг, гэх мэт) бараа дутмаг гэсэн акт..), барааг буцааж өгөх, солих нэхэмжлэл.
Эдгээр баримт бичгийг худалдагч, худалдан авагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, бараа борлуулсан, буцааж өгсөн огноо, бэлтгэсэн огноо гэх мэт аливаа хэлбэрээр боловсруулдаг.
