S. I.-ийн толь бичгийн дагуу. Ожегова, ур чадвар бол дасгал, дадал зуршлаар бий болсон чадвар юм. Хүмүүс өдөр тутмын амьдралдаа ашигладаг ур чадвараа боддоггүй. Гэсэн хэдий ч мэргэжлийн хувьд ур чадварын асуудал нь үндсэн асуудал юм.
Ажилтан юу хийх чадвартай байх ёстой вэ? Юу заах ёстой вэ? Юу нь заавал биш, юу шаардлагатай вэ? Ур чадвар гэж яг юу юм бэ? Эдгээр асуултууд ажил олгогчтой байнга тулгардаг. Эхний харцаар харахад энгийн мэт санагдахад тэд нэлээд төвөгтэй болж хувирдаг. Ажилтны ур чадварыг хатуу ба зөөлөн ур чадвар гэж хуваадаг. Харьцангуй ярихад хүнд хэцүү, зөөлөн байдаг. Хатуу ур чадвар бол тодорхойлогчид нь урьдчилан таамаглаж болохуйц контекст болох багаж хэрэгсэл, үйлдлүүдийн нэгдэл юм. Тэдний үнэ цэнэ нь ижил үйлдлүүдээр гүйцэтгэгч ижил орчинд өөрийгөө олох явдал юм. Ийм ур чадварыг нэг машин дээр ажилладаг ажилчин, хуульч эсвэл өдөр бүр нэг ажил хийдэг эдийн засагч эзэмшдэг. Тэдний ур чадвар нь нөхцөл байдал өөрчлөгдөх хүртэл шингэн хэвээр байна (ажилтанд шинэ машин өгөх болно; хууль тогтоомжид өөрчлөлт орсон тул хуульч мэргэжил дээшлүүлэх шаардлагатай болно. Дүрмээр бол зөөлөн ур чадвар нь харилцааны ур чадвар, шийдвэр гаргах чадвар гэсэн хоёр чадварыг тодорхойлдог. Ийм ур чадварын жишээ бол үйлчлүүлэгчид болон түншүүдтэйгээ харилцах чадвар юм. Зарим нь нарийн арга барил хэрэгтэй, зарим нь бүх нөхцлийг хүлээн зөвшөөрсөн байдаг. Ажилтан харилцагч (түнш) -тэй харилцах харилцаагаа ярилцагчийн зан чанар, сэтгэл санааны байдлаас шалтгаалан бий болгодог. Аливаа мэргэжил эзэмшсэн хүнд өөр өөр чадвар эзэмшүүлэх хэрэгцээ шаардлага байдаг. Хатуу ур чадвар эзэмших нь бэлтгэл хийх, ижил үйлдлээр дасгал хийх замаар болзолт нөхцөлтэй байдаг. Зөөлөн ур чадварыг эзэмших нь сургалтаар дамждаг. Өнөөдрийг хүртэл харилцааны сэтгэл судлалын чиглэлээр маш олон судалгаа хийгдсэн. Эдгээр судалгаан дээр үндэслэн зөөлөн ур чадварыг хөгжүүлэх янз бүрийн сургалтын хөтөлбөрүүдийг нэгтгэсэн болно.
