Заримдаа худалдан авагчид чанар муутай бараа худалдаж авдаг бөгөөд бичиг үсэг үл мэдэх байдлаасаа болж ямар ч арга хэмжээ авдаггүй. Гэсэн хэдий ч ОХУ-ын хуулийн дагуу хэрэглэгч чанар муутай бүтээгдэхүүнийг солилцох буюу зарцуулсан мөнгөний буцаан олголтыг хийх ёстой.
Маш хурдан худалдаж авсан бүтээгдэхүүн нь бүтэлгүйтэх эсвэл огт ажиллахгүй байх тохиолдол олонтаа тохиолддог. Энэ тохиолдолд худалдан авагч нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх эрхтэй. Энэ процедур ямар байх, ямар бичиг баримт шаардагдахыг бид цаашид авч үзэх болно.
Эхэндээ хуулинд хэн нь зөв, хэн нь буруу болохыг заагаагүй гэж хэлэх хэрэгтэй. Энэ нь зөвхөн хоёр тал (худалдан авагч, худалдагч) -д тогтоосон журмаар эрхээ хамгаалах эрхийг олгоно. Энэ эрхийг "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль, Иргэний хуулийн 309 дүгээр зүйлд заасны дагуу зохицуулдаг. Эдгээр баримт бичигт юу тусгагдсан болохыг нарийвчлан судалж үзье.
Юуг зохицуулдаг вэ
Хэрэглэгчийн эрхийг "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлээр зохицуулдаг. Чанарын шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүн худалдаж авсан аливаа этгээд уг зүйлийг сольж, баталгаат засвар хийж, үнэ цэнийг нь бүрэн нөхөж буцааж өгөх эрхтэй гэж заасан байдаг. Нэмж дурдахад, худалдан авагч нь учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй.
Иргэний хуулийн хувьд худалдагч нь худалдан авагчаас гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн, гэмтэлтэй барааг буцааж авахаас татгалзах эрхгүй гэж заасан байдаг. Байгууллагын бүх зөрчлийг шүүх дээр авч үздэг. Хуулийн дагуу худалдан авагчид төлбөрийн баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг, өөрөөр хэлбэл чек байхгүй байсан ч гэсэн худалдагч нь бараа эсвэл хөрөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзаж чадахгүй. Гэсэн хэдий ч худалдан авагч нь өөр баримт бичиг - баталгаат картыг танилцуулах ёстой.
Бүх барааг эдгээр хууль тогтоомжийн баримт бичигт хамааруулж болохгүй гэж хэлэх хэрэгтэй. Буцааж өгөх боломжгүй бүтээгдэхүүнүүдэд дараахь зүйлс орно.
- хувийн эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн;
- сайн чанарын эм;
- эмнэлгийн өмсгөл;
- хөдлөх хөрөнгө;
- техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн;
- үнэт эдлэл.
Бүх гомдлыг зөвхөн бичгээр авч үзнэ.
Ямар бүтээгдэхүүнийг чанаргүй гэж үзэж болох вэ?
Буцаан олголтын үндэс нь бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний чанар муу байгааг баталгаажуулах явдал юм. Ийм үндэслэлд дараахь зүйлс орно.
- Бүтээгдэхүүн нь үйлдвэрлэгчийн өгсөн тодорхойлолттой таарахгүй байна.
- Бүтээгдэхүүн нь худалдан авах, борлуулах нөхцлийг хангаагүй (өөр нэр зарагдсан).
- Бүтээгдэхүүн нь чиг үүргээ гүйцэтгэдэггүй, эсвэл үүнээс үүдэн үйл ажиллагаа нь боломжгүй байдаг тул үйлдвэрийн согог байдаг.
- Бүтээгдэхүүн нь чанар муутай шинж тэмдэг илэрдэг (зураас, чип, хагарал).
- Дуусах хугацаа дууссан эсвэл баглаа боодол дээр хүчинтэй хугацаа байхгүй байна.
- Шошгогүй бүтээгдэхүүн.
- Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх нөхцөл
Хэрэв бараа чанар муутай болох нь тогтоогдвол барааг худалдан авсан өдрөөс хойш 14-өөс доошгүй хоногийн дараа дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой. Худалдагч нь ямар нөхцөлд согог, гэмтэл гарсан болохыг шалгахын тулд барааны үзлэг хийх эрхтэй. Үүний дараа худалдан авагч барааны талаар бичгээр нэхэмжлэл гаргадаг.
Сайн бичсэн нэхэмжлэл нь цаг хугацаагаа багасгахын зэрэгцээ асуудлыг хуулийн дагуу шийдвэрлүүлэхгүйгээр шийдвэрлэх боломжийг олгодог гэж хэлэх нь зүйтэй болов уу.
Чанаргүй бүтээгдэхүүний анкетыг хэрхэн зөв бөглөх вэ?
Нэхэмжлэлийг зөв бүрдүүлэхийн тулд түүнд тавигдах гол шаардлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Үүнд:
- Өргөдлийг А 4 форматтай цагаан хуудсан дээр гүйцэтгэх ёстой бөгөөд гараар болон хэвлэмэл хэлбэрээр гаргахыг зөвшөөрнө.
- Малгай нь хээ угалзын дагуу хийгдсэн байх ёстой. Энэ нь худалдагч ба өргөдөл гаргагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулдаг.
- Толгойн дараа нэхэмжлэлийн хураангуйг гаргаж, асуудлын мөн чанарыг тодорхойлно. Хаягийн хэв маяг нь ажил хэрэгч шинж чанартай байдаг. Текст нь бүтээгдэхүүний согогийн тухай мэдээлэл эсвэл гэрлэлтийн тодорхойлолтыг агуулсан байх ёстой.
- Баримт бичигт хараал, доромжлол, заналхийлэл, ойлгомжгүй товчлол агуулаагүй байх ёстой.
- Бүх баримтыг баримт бичгээр баталгаажуулах ёстой. Боломжтой бол барааны бичиг баримт (бэлэн мөнгөний бүртгэлийн баримт, баталгааны хуудас) өгөх шаардлагатай.
- Нэхэмжлэлийн мөн чанарыг өгсний дараа өргөдөлд хавсаргасан бүх баримт бичгийн жагсаалтыг тайлбарлах шаардлагатай.
- Баримтын төгсгөлд өргөдөл гаргагчийн гарын үсэг, огноог байрлуулсан болно.
- Хэрэв та нэхэмжлэл гаргахаасаа өмнө үйлчилгээний төвд бараагаа шалгасан бол энэ баримтыг текст дээр дурдсан болно. Холбогдох баталгаажуулах актыг нэхэмжлэлд хавсаргав.
- Өргөдлийг хоёр хувь үйлдсэн болно. Үүний дараа та худалдагчаас гомдол хүлээн авсан баримтыг авах ёстой.
Өргөдөл гаргахад ямар бичиг баримт шаардлагатай вэ?
Өмнө дурьдсанчлан, бараа худалдаж авсан баримтыг нотлохын тулд баримт бичиг өгөх шаардлагатай байна. Үүнд:
- Кассын бүртгэл эсвэл борлуулалтын баримт.
- Баталгаат карт.
- Барааны нэхэмжлэх.
- Хүлээн авах захиалгын баримт.
- Барааны техникийн паспорт.
- Ашиглалтын заавар.
Худалдагчийн гарын үсэг, хуулийн этгээдийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг харуулсан тамга байх нь чухал цэг юм. Хэрэв ийм өгөгдөл байхгүй бол бүтээгдэхүүнийг худалдан авсныг баталгаажуулах боломжгүй болно.
Хэрэв ямар нэгэн шалтгаанаар баримт бичиг алга болсон бол та худалдан авалтыг баталгаажуулах гэрчийн тусламжийг ашиглаж болно. Нэмж дурдахад та дэлгүүрээс видео бичлэг ашиглаж болно.
Нэхэмжлэлийг хэн хүлээн зөвшөөрөх ёстой вэ?
Чанаргүй бүтээгдэхүүний нэхэмжлэлийг худалдан авалт хийсэн дэлгүүрт шууд өгөх ёстой. Дүрмээр бол администраторууд эсвэл бусад эрх бүхий хүмүүс өгөөж, гомдлоор ажилладаг.
Онцгой тохиолдолд захирал эсвэл түүний орлогч нэхэмжлэлийг хүлээн авах боломжтой боловч хуулиар тэр үүнийг хийх үүрэггүй юм.
Гомдлыг хүлээн авсны дараа та ажилтнуудаас баримт бичгийг хүлээн авсан тухай хуулбартаа тэмдэглэл хийхийг хүсэх хэрэгтэй. Нэхэмжлэлийг шуудангийн үйлчилгээ эсвэл Оросын шуудангаар бүртгэгдсэн шуудангаар илгээхийг зөвшөөрнө.
Гомдолд хариу өгөх хугацаа нь түүнд дурдсан зүйлээс хамаарна.
- Хэрэв та ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих гэж байгаа бол хариуг нь долоон хоногийн дотор өгнө.
- Ижил төстэй загвар байхгүй тохиолдолд солилцоо - 20 хоног.
- Буцаан олголт - 10 хоног;
- Үнэгүй засвар - ажлын 30-45 хоног.
Гэмтэлтэй барааг нэхэмжлэхийн жишээ
Тухайн нөхцөл байдалд гаргах шаардлагатай гурван ердийн програмыг авч үзье.
Чанар муутай бараанд өргөдөл гаргах жишээ
Бүтээгдэхүүн нь тайлбартай тохирохгүй, эсвэл согогтой тохиолдолд ийм мэдэгдлийг бичнэ. Энэ тохиолдолд худалдан авагч ижил нэрээр солихыг зөвшөөрөхгүй.
Хэрэв худалдан авагч бараа солилцохыг зөвшөөрвөл дараахь зүйлийг хийх ёстой.
- Худалдааны баримтыг баталгаажуулсан баримт бичгийг хавсаргаж, бараа солилцох бичгээр гаргасан өргөдөл, дэлгүүртэй холбоо бариарай.
- Өргөдөл бичихдээ та нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн маягтыг дагаж мөрдөх ёстой.
Зээлийн зүйлийг буцаан авах өргөдлийг хэрхэн бичих вэ
Зээлээр авсан чанар хангалтгүй бараа бүтээгдэхүүний буцаан олголтын өргөдөл
Хэрэв таны худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийг зээлээр худалдаж авсан бол буцаан олгох журам нь илүү төвөгтэй болно. Дэлгүүрт орохын өмнө та борлуулалтын гэрээг сайтар судалж үзэх хэрэгтэй. Үүний дараа та буцааж авахаар дэлгүүрт өргөдөл бичих хэрэгтэй. Нэмж дурдахад та зээл олгосон банкныхаа дэлгэрэнгүй мэдээллийг шаардах хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүн худалдаж авсан байгууллага нь худалдан авагчид бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх акт гаргах үүрэгтэй. Үүнийг зээл олгосон санхүүгийн байгууллагад илгээх ёстой.
Санхүүгийн байгууллагад та хэрэглэгчийн гэрээг цуцлах мэдэгдэл бичиж, дэлгүүрээс акт хавсаргана.
