Компанийн буруутай үйлдэл нь том эсвэл жижиг байж болно, гэхдээ үйлчлүүлэгч ямар нэгэн зүйлд гомдсон эсвэл сэтгэл дундуур байвал ямар ч тохиолдолд та харилцаагаа сайжруулах хэрэгтэй болно. Муу уучлал гуйх нь хүнийг цаашдын хамтын ажиллагааны эсрэг болгож чадна. Зөв уучлал гуйх нь мөнгөний үр дүн, харилцан хүндэтгэлийг бий болгоно.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Аз жаргалгүй үйлчлүүлэгчийг сонсож, үүнийг цэгцлэхээ амла. Тухайн хүн буруу байсан ч гэсэн энэ алхам дээр юу ч нотлохыг хичээх хэрэггүй. Зоосны үргэлж хоёр тал байдаг. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа зарим тохиолдолд та сэтгэл засалч шиг ажиллах хэрэгтэй болдог. Харилцагч нь түүнийг сонсож, туслахаа амласнаа сэтгэл хангалуун үлдээх хэрэгтэй.
Алхам 2
Нөхцөл байдлыг сайтар ойлгоорой. Мөргөлдөөний үед баруун тал нь гал гаргахад алдаа гаргах тохиолдол байдаг. Хэрэв та асуудалтай үйлчлүүлэгчтэй үргэлжлүүлэн ажиллахыг хүсвэл түүнийг маш их уурлуулдаг нарийн мэдрэмжийн талаар бодоорой.
Алхам 3
Пүүсийн ажилчдын үйлдэл буруу байсныг үйлчлүүлэгчид мэдэгдэх. Эдгээр нь ач холбогдолгүй өчүүхэн зүйл байж болох ч хэрэв үйлчлүүлэгч тэдэнтэй зууралдаад өөрсдийгөө гомдоосон гэж үзвэл тэдгээрийг чухал гэж үзэх хэрэгтэй болно.
Алхам 4
Үйлчлүүлэгчээ гомдоосондоо сэтгэл дундуур байгаагаа хэл. Хэцүү дүртэй хүнд нөгөө тал нь алдаагаа хүлээн зөвшөөрөөд зогсохгүй ийм зүйл болсонд харамсаж байгааг мэдэх нь чухал юм. Саадыг арилгахын тулд сэтгэлийн холбоо шаардагдана.
Алхам 5
Ямар үйлдэл засч залруулахыг асуу. Урвал нь хоёр талтай байж болно. Хангалттай хүн уучлалт гуйх болно. Хэрэв үйлчлүүлэгч маш их ууртай байвал тэр холбоо барихгүй байж магадгүй юм. Ямар ч тохиолдолд эвлэрэхийг хүсч байгаа зүйлийг нь асуух нь чухал юм.
Алхам 6
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн тохиромжтой байдлыг хүлээж, хамтын ажиллагаагаа үргэлжлүүлэхийг санал болго. Уучлалт гуйх тэр мөчид тухайн хүн харилцаагаа засахад бэлэн биш байж магадгүй юм. Хөргөхөд илүү урт хугацаа шаардагдаж магадгүй юм. Үе үе зочилж, үйлчлүүлэгч таны талд байгааг хармагцаа цааш ажиллахыг санал болго. Үүргээ биелүүлэхдээ илүү няхуур хандах болно гэж амла.
