Ажил дээрээ зөрчилдөх нь бараг зайлшгүй юм. Эдгээр нь ажлын урсгалын янз бүрийн талыг тохирохгүй хүлээлтээс үүдэлтэй юм. Мөргөлдөөн нь ихэвчлэн бага зэргийн маргаанаас эхэлдэг бөгөөд улмаар хурц үе шатанд шилждэг. Зөрчилдөөнийг эрт дээр үед шийдвэрлэх нь дээр.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Мөргөлдөөний үеэр хамгийн түрүүнд санаж байх ёстой зүйл бол эрт орой хэзээ нэгэн цагт шийдэгдэх ёстой. Энэхүү ойлголт нь нөхцөл байдлыг гаднаас нь харж, юу болж байгааг бүрэн дүрслэн харах боломжийг танд олгоно. Үүнийг хийхийн тулд та тайван байж, сэтгэл хөдлөлөө ажиглаж, уурлахгүй, зөрчилдөөнийг даамжруулах зүйл хийх хэрэгтэй. Зөрчилдөөний нөгөө талын байр суурь буруу байгааг харуулахын оронд одоогийн нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд юу хийж болох талаар бодож үзээрэй.
Алхам 2
Эсрэг талын яриаг сонсохгүй бол зөрчлийг шийдвэрлэх боломжгүй юм. Хэрэв та мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг бүтэлгүйтэхийг хүсч байвал хэлсэн зүйлээ анхааралтай сонсоорой, тэгэхгүй бол таны хариулт бүрэн үндэслэлгүй байх болно, маргаан үргэлжилж, улам бүр нэмэгдэх болно. Чамд хаягласан олон хүнд хэцүү үгсийг сонсох боломжтой. Өрсөлдөгчийн сэтгэл хөдлөл, уур хилэн нь өөрийгөө хамгаалах гэсэн оролдлого гэдгийг санаарай, магадгүй тэр одоогоор түүний яриаг бүрэн мэдэхгүй байна. Таны даалгавар бол ийм үгсийг хэт анхааралтай ажиглаж, түүний яг ямар байр суурьтай болохыг олохыг хичээх явдал биш юм. Хэсэг хугацааны дараа тэр хүн тайвшрах болно. Танаас ямар ч эсэргүүцэл хүлээж авалгүй тайван тайван ярьж эхлэх болно, түүний байр суурь улам бүр тодорхой болно.
Алхам 3
Өөрийнхөө аргументыг танилцуулахдаа аль болох хянамгай байхыг хичээ. Таны үгийг өрсөлдөгчөө өмөөрөх гэсэн оролдлого гэж ойлгож болохгүй. Өөрийнхөө сэтгэл хөдлөлийн байдалд биш харин тухайн хүн анхаарлаа хандуулахын тулд аргументаа хэл. Таны байр суурийн талаархи эргэлзээний тусламжтайгаар маргааны сэдэв дээр өрсөлдөгчийн төвлөрлийг хадгалах боломжтой. Бусдын үзэл бодлын зөв байх боломжийг зөвшөөрч, өнөөгийн нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд та хоёулаа ярилцах зүйлтэй байна гэж хэлээрэй.
Алхам 4
Хэрэв та ажил дээрээ хэн нэгэнтэй зөрчилдөж байгаа бол тэр хүн рүү хэзээ ч бүү үсэрч бай. Та тухайн хүнтэй хийсэн зодоон дээр биш харин маргааны сэдэв дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй. Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь хүчтэй сэтгэлийн эрч хүчээр тодорхойлогддог. Ийм нөхцөл байдалд байгаа зарим хүмүүсийн хувьд ярилцагчтайгаа харьцахаас илүүтэй дайрах нь илүү хялбар байдаг. Үйл явдлын ийм хөгжлийг бүү зөвшөөр.
Алхам 5
Зөв асуулт асуу. Ажлын хамтрагч эсвэл үйлчлүүлэгчтэйгээ зөрчилдөхдөө түүнээс тайлбарлахыг шаардсан асуулт асууж болохгүй. Жишээлбэл, асуултаа “яагаад” гэж эхлэх хэрэггүй. Ийм асуултыг байцаалт гэж ойлгож болно. Өөрийнхөө үзэл бодлыг тантай хэрхэн харьцуулахаа тухайн хүнд шийд. Ярианы урилга шиг сонсогдох асуулт асуу. Жишээлбэл, өрсөлдөгчөөсөө ямар байр суурьтай байгааг, таны үгсийн талаар юу бодож байгааг, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг хэрхэн харж байгааг нь асуу.
Алхам 6
Буулт хийхэд бэлэн байгаарай. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь талуудын аль нэг нь ялах гэсэн үг биш юм. Таны зүгээс зарим буулт хийх нь хожлын үр дүнд хүргэж болзошгүй юм.
