Компанийн үйлдвэрлэж буй бүтээгдэхүүн нь тодорхой шинж чанар, чанарын стандартыг хангасан байх ёстой, эс тэгвээс компани зах зээл дээр оршин тогтнохгүй. Үүнээс гадна бараа нь эдгээр чанарыг зөвхөн туузан дамжуулагчаас гарах үед төдийгүй эзэмшиж байх ёстой: бараа хадгалах, тээвэрлэх явцад шаардагдах шинж чанарууд арилах ёсгүй. Мэдээжийн хэрэг, бүтээгдэхүүнийг эцсийн хэрэглэгчид ашиглаж байсан ч гэсэн тэдгээрийг хадгалах ёстой.
Чанар гэж юу вэ, та үүнийг хэрхэн удирдах боломжтой вэ?
Бүтээгдэхүүний тодорхой төрөл тус бүрт муж улс болон олон улсын байгууллагууд өөрсдийн чанарын стандартыг тогтоодог. Энэ нь бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд нэвтрүүлэхийн тулд хангах ёстой хамгийн доод түвшин юм. Мэдээжийн хэрэг, аж ахуйн нэгж нь боломжит үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг илүү сайн хангахын тулд бүтээгдэхүүнүүддээ илүү өндөр шаардлага тавьж, өндөр шаардлага тавьж болно. Бүтээгдэхүүнийг тогтоосон стандартад нийцүүлэхийн тулд компанийн удирдлагын авч хэрэгжүүлж буй цогц арга хэмжээг чанарын удирдлага гэнэ.
Чанарын менежментийн үйл явц нь нарийн төвөгтэй бөгөөд олон хэмжээст байдаг. Үүнд дээд менежерүүдээс эхлээд энгийн ажилтнууд хүртэл компанийн бүх ажилчид хамрагддаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ үйл явц дахь тэргүүлэх үүрэг нь дээд удирдлагад хамаардаг, учир нь тэд байгууллагын стратеги, тактикийг боловсруулж, зорилго тавих ажилд оролцдог. Энэ бол барааны чанарыг сайжруулахад чиглэсэн шийдлүүдийг боловсруулж, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд хэрэгжилтийг хянах дээд удирдлага юм.
Гэсэн хэдий ч ажилтан бүрийн өндөр урам зориггүйгээр компани нь үнэхээр өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэнэ гэж найдаж чадахгүй. Тиймээс аж ахуйн нэгж бүр өөрсдийн ажилчдыг оюуны, бүтээлч болон бусад чадвараа бүрэн дүүрэн хэрэгжүүлэхийн тулд аль болох их ажлын явцад оролцуулахыг эрмэлздэг.
Чанарын удирдлагын механизм
Чанарын менежментийн үйл явц нь үйлдвэрлэлийн шалнаас эхэлдэггүй. Нэгдүгээрт, аж ахуйн нэгжийн холбогдох бүтэц (дүрмээр бол энэ нь маркетингийн алба) зах зээлийн төлөв байдлыг судалж, түүний хэрэгцээний урьдчилсан мэдээг гаргадаг. Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн холбогдох мэргэжилтнүүд шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлдвэрлэх ажлыг эрхэлж байгаа бөгөөд одоо байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нэр төрлийг байнга сайжруулж байна.
Бэлэн бүтээгдэхүүний чанар нь тоног төхөөрөмжийн түүхий эд, техникийн шинж чанар, түүнчлэн ажилчдын мэргэшлийн түвшингээс шууд хамаардаг. Тиймээс компани нь ханган нийлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах, үйлдвэрлэлийн материаллаг дэмжлэг, ажилчдыг тогтмол дахин гэрчилгээжүүлэхэд анхаарч ажиллах ёстой.
Үйлдвэрлэлийн процесст шууд компанийн холбогдох хэлтэсүүд үйлдвэрлэсэн барааны чанар төлөвлөсөн стандартад нийцэж байгаа эсэхийг хянана: бүтээгдэхүүнийг туршиж, үйлдвэрлэлийн доголдлыг илрүүлж, урьдчилан сэргийлэх.
Үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд үйлдвэрлэсэн барааны чанарын талаархи дотоод тайлан тогтмол байдаг. Эдгээр тайланг үндэслэн компанийн удирдлага төлөвлөсөн бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулахын тулд хууль эрх зүй, мэдээлэл, ложистик, санхүүгийн дэмжлэг үзүүлдэг.
Чанарын менежментийн стандартууд
Чанарын баталгааг ISO 9000: 2005 цуврал стандартуудад тодорхойлсон болно. Энэхүү баримт бичгийг Олон улсын стандартчиллын байгууллагаас нийт чанарын зарчимд үндэслэн боловсруулсан болно. ISO стандартууд нь бүтээгдэхүүний чанарыг тусгайлан тодорхойлдоггүй бөгөөд баталгаа болж өгдөггүй. Баримт бичгийн зорилго нь дотоод аудит, засч залруулах арга хэмжээ, үйлдвэрлэлийн менежментийн процессын арга барилаар дамжуулан менежментийн системийг стандартчлахад нь үйлдвэрлэгчид туслах явдал юм. ОХУ-д ОХУ-ын Гэрчилгээжүүлэлтийн Эрдэм шинжилгээний хүрээлэнгээс боловсруулсан ISO стандартын үндэсний хувилбарууд байдаг.
ISO-ийн шаардлагын дагуу аж ахуйн нэгж нь үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн, түүний хэрэгцээ, хүлээлтийг дээд зэргээр хангах ёстой. Чанарын менежментийн хамгийн чухал зарчим бол үйл явцын хандлага бөгөөд энэ нь зөвхөн бэлэн бүтээгдэхүүн биш бараа, үйлчилгээг бий болгох үйл явцыг удирдан чиглүүлэх явдал юм. Үүний зэрэгцээ, үйлдвэрлэл нь янз бүрийн үе шат, үе шат, нарийн төвөгтэй динамик системд нэмдэг элементүүдээс бүрддэг тул системчилсэн хандлагыг ашиглах нь чухал юм. Чанарын менежментийн процесст хамгийн их үр ашигтай байх нь үйлдвэрлэлийн үйл явцыг системтэй харах тохиолдолд яг тохирч байдаг.
