Бүтээгдэхүүнийг зайнаас худалдаж авах, өөрөөр хэлбэл нүдээр харж, хүрч, туршиж үзэх боломжгүй байх үед худалдан авагч нь хүлээгдэж буй зүйлээ авахгүй байх эрсдэлтэй байдаг. Үйлдвэрлэгч, худалдагч нь худалдан авагчаас хол байдаг тул ийм барааг буцааж өгөх, солих нь ердийн аргаар худалдаж авахаас илүү хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч хууль тогтоомж нь ийм нөхцөлд хэрэглэгчийн ашиг сонирхлыг хамгаалах боломжийг олгодог.
Алсаас худалдан авах, борлуулах нь каталоги, интернет эсвэл телесоп дэлгүүрээр дамжуулан бусад ижил төстэй аргуудаас бараа худалдаж авах явдал юм. Барааг буцааж өгөх, солих талаархи мэдээллийг худалдан авагчид хүлээлгэн өгөхдөө худалдан авагчид бичгээр мэдэгдэх ёстой.
"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулинд худалдан авагч алсаас худалдан авсан бараагаа шилжүүлэхээс өмнө, шилжүүлснээс хойш 7 хоногийн дотор татгалзаж болно гэж заасан байдаг. Үүний зэрэгцээ, худалдагч нь барааг буцааж өгөх журам, нөхцөлийн талаар худалдан авагчид бичгээр мэдэгдээгүй бол худалдан авагч хүлээн авсан өдрөөс хойш 3 сарын дотор татгалзаж болно.
Барааг буцааж өгөх шалтгаан нь хамаагүй, өөрөөр хэлбэл энэ нь тухайн бүтээгдэхүүнд илэрсэн согог биш харин худалдан авагчийн хүсэл байж болно. Гэхдээ буцах нөхцөлөд дараахь зүйл хамаарна:
- барааны танилцуулга, хэрэглээний шинж чанарыг хадгалсан;
- бүтээгдэхүүн нь дангаар нь тодорхойлсон зүйл биш бөгөөд хэрэглэгчдийн тодорхойгүй тойрог ашиглах боломжтой;
- худалдагч нь худалдан авагчийн төлсөн мөнгийг буцааж өгдөг боловч тээвэрлэлтийн зардлыг эдгээр сангаас хасч болно.
Гүйцэтгэх 10 хоногийн хугацааг тоолоход хялбар болгохын тулд барааг буцааж өгөх хүсэлтийг бичгээр бичих нь дээр.
Хэрэв барааг хүлээн авах үед эсвэл ирээдүйд худалдан авагч барааны согогийг илрүүлсэн бол Урлагт заасан эрхээ эдэлж болно. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлд буцааж өгөх, солих, алдагдлыг нөхөн төлөх, үнийн бууралт гэх мэт нэхэмжлэлийг тунхаглаж байна.
