Хэрэв танд чанар муутай бүтээгдэхүүн зарагдсан бол тэд мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзсан, үйлчилгээний түвшинд сэтгэл дундуур байгаа бол та өөрийн бүх нэхэмжлэлийг гомдол, саналын дэвтэрт тусгаж болно.
Шаардлагатай
"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" RF-ийн 07.02.1992 оны хууль
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хэрэв та худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийхээ чанарт сэтгэл дундуур байгаа бөгөөд үйлчилгээний доод түвшингээс болж уурлаж байвал дэлгүүр мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзаж байна уу? Хайхрамжгүй худалдагчдыг (тогооч, зөөгч, администратор) шийтгэхийн тулд та гомдлын дэвтэр бөглөх хэрэгтэй.
Алхам 2
Худалдаа, зугаа цэнгээний газрын ажилтнууд хүсэлтийн дагуу танд гомдол, саналын дэвтэр өгөх үүрэгтэй. Ихэнхдээ шударга бус худалдагчид өмнөх ном дууссан, шинэ ном маргааш л гарна гэж худалдан авагчаас татгалздаг. Тэдэнд бүү итгэ, дээд түвшний ажилтан руу залгахыг шаард.
Алхам 3
Гомдлын дэвтрийг гартаа авсны дараа боломжтой талбаруудыг (огноо, өргөдлийн дугаар) бөглөж, нэхэмжлэлийн мөн чанарыг нарийвчлан тайлбарлана уу.
Аль болох үнэн зөв мэдээлэл өгөх (ослын яг цаг хугацаа, борлуулалтын баримтын дугаар, таньд үйлчилсэн ажилтны нэр г.м).
Алхам 4
Тодорхой үйлдлүүд таны эрхийг зөрчсөн зүйлийг сэтгэл хөдлөлгүйгээр дүрсэл. Хэрэв танд хаягласан доромжилсон мэдэгдлүүд байсан бол тэдгээрийг зааж өгөөрэй (хараалын үгсийг үгээр иш татах ёсгүй).
Алхам 5
Нөхцөл байдлыг нарийвчлан тайлбарласны дараа холбоо барих хаягаа зааж өгөөрэй.
Алхам 6
Хэрэв зөвхөн таны төдийгүй таны эргэн тойрны хүмүүсийн уурыг хүргэсэн бүрэн бус ноцтой хэрэг гарсан бол та тэднийг гэрчээр гомдол гаргахад татан оролцуулж болно. Тэд мөн санал хүсэлтээ гомдлын дэвтэрт үлдээж, холбоо барих хаягаа оруулах ёстой. Энэ тохиолдолд танд төлөх ёстой мөнгө төдийгүй шүүх ажиллагаа явагдах тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломж нэмэгдэнэ.
Алхам 7
Таны өргөдлийн ард хариултын хуудас байна. Таны гомдлыг шийдвэрлэхийн тулд юу хийснийг жагсаан бичээд байгууллагын удирдлага бөглөх шаардлагатай болно. Хэрэв нэг долоо хоногийн дотор захиргаа тухайн нөхцөл байдлыг олж тогтоож чадаагүй бол (үл хамаарах зүйл нь нарийн мэргэжлийн шалгалт, дүн шинжилгээ, лавлагаа шаарддаг нарийн төвөгтэй гомдол) бөгөөд таны гомдол хариугүй үлдсэн бол хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгтэй холбоо барьж, шаардлагатай бол, шүүхэд.
