Үйлчлүүлэгчдийн судалгаа нь маркетинг ба PR-ийн үйл ажиллагааны судалгааны чухал хэрэгсэл тул та үүнд хариуцлагатай хандах хэрэгтэй. Дараахь төрлийн ярилцлага байдаг: аман, бичгийн ба фокус бүлэг.
Шаардлагатай
- - судалгааны ажилчид
- - асуултын төлөвлөгөө
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хүмүүсээс ярилцлага авахаасаа өмнө хэнээс ярилцлага авахаа шийдэх хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд зорилтот үзэгчдийг тодорхойлно уу: хүйс, нас, санхүүгийн байдал - эдгээр параметрийн дагуу хүнийг нүдээр үнэлэх боломжтой. Зорилтот үзэгчдийн очих магадлал өндөртэй газруудад санал асуулга явуулна уу.
Алхам 2
Амаар асуух нь худалдан авагчтай шууд холбоо тогтоох явдал юм. Энэ төрлийн судалгаа нь тухайн хүний юу бодож байгааг илүү гүнзгий ойлгох боломжийг олгоно. Учир нь тэрээр аман хариултаас гадна хэлбэр, нүүрний хувирал, дохио зангаа, аялгуу хэлбэрээр аман бус дохио өгдөг бөгөөд үүнийг тайлбарлаж болно.
Алхам 3
Аман ярилцлага ихэвчлэн утсаар хийгддэг тул зарим мэдээлэл алдагддаг. Хувийн харилцан үйлчлэлтэй аман судалгааг худалдагч өөрөө хийж болно, хэрэв дэлгүүр жижиг, одоогоор дараалал байхгүй бол худалдан авагчаас хэдэн асуултанд хариулахыг эелдэгээр хүс. Гэхдээ ихэнхдээ аман ярилцлагыг тусгайлан хөлсөлсөн хүмүүс хийдэг. Ерөнхийдөө аман ярилцлагад асуулгыг дахин дахин уншиж өгөх нь үр дүнгүй байдаг. Зөвхөн хоёрхон асуулт асуух нь зүйтэй боловч хариулагч хэрхэн хариулж байгааг сайн ажиглаарай.
Алхам 4
Бичгээр явуулсан санал асуулгын гол хэлбэр нь санал асуулга юм. Хамгийн тохиромжтой санал асуулга нь нэг хуудсанд багтах бөгөөд зорилгоо илтгэж, түүнд хариулахад нь түлхэц болох танилцуулга, сэдэвчилсэн хэд хэдэн энгийн асуулт, жижиг паспортаас бүрдэнэ. Хаалттай асуулт бүхий анкет, өөрөөр хэлбэл бэлэн хариултын хувилбаруудыг багтааж бөглөх, дүн шинжилгээ хийхэд хялбар байдаг. Гэхдээ нээлттэй хариулттай, тогтмол хариултгүй асуулгын хуудас нь худалдан авагчид өөрсдийн бодит бодлыг илэрхийлэх боломжийг олгодог.
Алхам 5
Асуултуудыг уншиж өгөхгүй, асуултаа тухайн хүн өөрөө бие даан бөглөх нь дээр. Гэхдээ худалдан авагч өөрөө үүнийг хийхийг шаардвал та түүнийг татгалзах шаардлагагүй болно. Санал асуулга нь бүх нийтийн судалгааны хэрэгсэл бөгөөд энэ нь сурвалжлагчийн оролцоог шаарддаггүй. Хэрэв та вэбсайт дээр бөглөх маягт байрлуулсан эсвэл худалдан авалтын хавсралт хэлбэрээр санал болговол хариулагч өөрөө бөглөх эсэхээ өөрөө шийдэж, хэрэв тийм бол асуултанд илүү шударгаар хариулах болно. хяналт.
Алхам 6
Фокус бүлэг нь сайн дурын ажилтнуудтай хийсэн ярилцлагаас бүрдэнэ. Эдгээр хүмүүс хамгийн түрүүнд шинэ бүтээгдэхүүнийг туршиж үзсэний дараа модераторын удирдлаган дор хэлэлцдэг. Хүн бүр санал бодлоо илэрхийлэх ёстой, харилцан яриа, янз бүрийн үзэл бодлыг үзүүлэхийг хориглодоггүй. Фокус бүлгийн гол дүрмүүдийн нэг бол оролцогчид бие биенээ сайн мэддэггүй байх явдал юм. Зохицуулагчийн үүрэг бол харилцан ярианд санал бодлоо илэрхийлэхээс ичсэн хүмүүсийг нудрахаас гадна хамгийн идэвхтэй оролцогчдын хооронд гарч болзошгүй зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх явдал юм.
Алхам 7
Үр дүнг цаашид шинжлэх, тайлбарлахын тулд болж буй бүх зүйлийг видео бичлэгт тэмдэглэв. Фокус бүлэг нь амаар явуулсан санал асуулга, санал асуулгаас хамаагүй үнэтэй байдаг бөгөөд үүнд зөвхөн явуулах зардал төдийгүй оролцогчдод өгөх жижиг бэлэгний зардал багтдаг. Үүний зэрэгцээ энэ бол хамгийн үр дүнтэй судалгаа юм.
