Хэрэглэгчийн зах зээлийг судлах, түүний хэрэгцээ, дутагдал, давуу талыг ойлгохын тулд хэд хэдэн аргыг ашигладаг. Үүний нэг нь гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын арга юм. Түүнийг зохион байгуулах зарчим, гүнзгий ярилцлагад суурилсан аргуудын талаар маш их хэлэлцүүлэг өрнөж байна. Гэсэн хэдий ч энэхүү судалгааны хэрэгслийг амжилттай хэрэгжүүлж үр дүнг гаргаж байна.
"Гүнзгий ярилцлага" хийх техник технологийн мөн чанар
Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага бол ярилцагчийн асуултанд үндэслэн хариулагчтай нүүр тулан ярилцах явдал юм. Ярилцлагын асуултуудыг урьдчилж сайтар бэлтгэсэн хэдий ч харилцан яриа нь тодорхой бүтэцтэй байдаггүй бөгөөд судлаач ярилцлагын явцыг хүссэн чиглэлд өөрчлөх эсвэл өөрчлөх боломжтой байх ёстой. Ярилцлагад оролцогчийн асуудлын мөн чанар, түүний сэдэл, итгэл үнэмшилд хандах бодит хандлага, сэдвийн бүх талыг хөндөж, илчлэх ёстой. Тиймээс гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг өндөр мэргэшсэн мэргэжилтэн хийх ёстой. Тусгай арга техникийг ашиглан тэрээр хариулагчийг нарийвчилсан, нарийвчилсан, хамгийн их шударга хариулт өгөхийг уриалж байна.
Судлаач ямар үүрэг даалгавар өгснөөс, ярилцлагын сэдэв хэр өргөн цар хүрээтэй болохоос гадна судалгаанд оролцогчийн хувийн шинж чанараас хамаарч гүнзгий ярилцлага хийх хугацаа хагас цагаас хэдэн цаг хүртэл өөрчлөгдөж болно. Процесс өөрөө аудио эсвэл видео бичлэг хийх ёстой. Энэ нь анализ хийхдээ хамгийн бага мэдээллийг ч алдахгүйн тулд хийгддэг. Видео бичлэгийг ярианы ярианы бус мөчид дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг.
Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын амжилт нь тухайн ярилцагчийн мэргэжлийн ур чадвараас хамаарна. Тэрбээр өрөөсгөл хандлага үзүүлэхгүй байх, хариуцагчид "дарамт шахалт үзүүлэх" ёсгүй бөгөөд түүний үзэл бодолд нөлөөлөх ёсгүй. Энэ чиглэлээр мэргэшсэн өндөр түвшний мэргэжилтнүүдийг олоход хэцүү байдаг тул үйлчилгээ нь үнэтэй тул гүнзгий ярилцлага хийх нь хамгийн үнэтэй судалгааны аргуудын нэг юм.
Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг фокус бүлгийн аргаар харьцуулах
Фокус бүлгүүд болон гүнзгийрүүлсэн ярилцлагууд хоёулаа ижил төстэй даалгавруудыг гүйцэтгэхэд зориулагдсан болно: хэрэглэгчийн хөргийг тодорхойлох, түүний зан байдал, брэнд, үйлдвэрлэгчдэд хандах хандлагыг тодорхойлох, бүтээгдэхүүний сурталчилгааны шинэ чиглэл хайх, бүтээгдэхүүний үнэлгээ гэх мэт. Гэсэн хэдий ч судалгаанд оролцогчдын бүлэгтэй ажиллах боломжгүй судалгааны санал асуулга байдаг.
Судалгаанд оролцогчийн дотно, хувийн туршлага, эсвэл нийгэмд хурц цуурайтсан сэдэв болох цэргийн алба хаах, мансуурах донтох, биеэ үнэлэх асуудал, татвар ногдуулах, шинжээчдээс мэдээлэл шаардагдах тохиолдолд "гүнзгий ярилцлага" ашигладаг. "мэргэжилтнүүд эсвэл өрсөлдөгч пүүсүүдийн төлөөлөгчдийн санал. Мөн судалгаанд хамрагдсан хүн томоохон албан тушаалтан эсвэл маш алдартай хүн байвал гүнзгийрүүлсэн ярилцлага хийхийг илүүд үздэг бөгөөд санал асуулгын сэдэв нь түүний мэргэжлийн болон хувийн амьдралд нөлөөлөх болно. Судалгаанд оролцогчдын газарзүйн хувьд алслагдсан тул фокус бүлгийн ажил заримдаа боломжгүй байдаг.
